近日，一面写着“情系乘客伸援手，尽职尽责品德高”感谢词的锦旗，被送到了宁波轨道交通四号线官山河站的站厅内，值班站长单振翔接过锦旗，透露了背后的暖心救助故事。

当时乘客一直拒绝帮助

3月25日下午，单振翔像往常一样在站台附近进行常态化巡视。在巡视过程中，他突然发现有一位女士倚靠在站台座椅上，看上去体力不支。于是，单振翔快步走上前询问其是否突发低血糖，并称车站可以提供糖果用来补充体力，却被该乘客婉拒。

“当时她拒绝了我的帮助，但是我发现这位乘客的确存在不适症状，再加上她是独自出行，身边没有人员陪同，所以我还是决定留在她旁边，继续劝说她赶快联系家人。”单振翔告诉记者，他一边劝说，一边联系了轨道公安前来协助，为该乘客送来饮用水。

随后，单振翔在一旁陪伴了该乘客半个多小时，但是，这名女士的身体状态始终不见好转，整个人萎靡不振、脸色发白，还伴有恶心呕吐的症状。单振翔据此猜测，这名女士不是简单的低血糖，很可能是食物中毒，于是他继续劝说该乘客前往医院就医。

后来乘客表达了感谢和歉意

“这位女士一直都在拒绝我，但是她的症状不能再继续拖延下去了，所以我又一再劝说，分析利弊，她最终才同意去医院就诊。”于是，单振翔使用站内的轮椅迅速将该乘客推送出站台，并细心叮嘱出租车司机随时关注乘客状况，确保安全抵达医院。

由于一直记挂在心，当天晚上，单振翔就给该乘客打去了电话，询问身体是否好转。“今天幸好有你在啊！我到医院做了检查，发现血液白细胞值超标近3倍，而且多项指标显示异常，医生当时就和我说，如果再晚一些送过来，情况就不容乐观了，真是太感谢你了。”电话的另一头就是当天下午接受帮助的慈浦里小区居民赵惠芬，她对单振翔表示了深深的感谢，也对当时多次拒绝帮助表达了歉意。

“零距离、零时限、

零缺憾”

回忆起当时的场景，单振翔至今仍然难忘，令他没想到的是，自己平常的举动竟然帮助了一位市民化险为夷。在宁波轨道交通工作已经9年的单振翔笑着说：“其实这没什么的，面对乘客的合理需求，我们会尽力满足，乘客遇到困难时，我们也会去全力帮扶。”据他介绍，宁波各个地铁站内均配备有医药箱、针线包、轮椅渡板等便民设施，当乘客有需要的时候，可以第一时间联系站内的工作人员获取帮助。

这一全程暖心的守护，正是宁波轨道交通始终践行“零距离、零时限、零缺憾”服务理念下的一场平凡演绎。对于单振翔以及站内所有工作人员来说，通过“望、闻、问、切”随时关注乘客需求，能让交通服务更加暖心且不留遗憾；而对于作为普通市民乘客的赵惠芬来说，短短几十分钟的悉心陪伴和耐心劝说，使其能及时获得救治，规避了延误病情的重大风险，这不仅温暖了她的心，更温暖了这座城。

记者 陶倪

通讯员 庄源 文/摄