为深入贯彻国务院关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见，提升境外来华人员、老年人等群体多样化的支付需求，进一步提升支付水平，更好服务社会民生，优化营商环境，交行宁波分行制定专项服务方案、优化支付体系、加强渠道合作，不断提升客户支付便利化体验。

全力打造便利化支付环境

老外滩街区是宁波重要的旅游景点之一，也是外国友人较集中的重要区域。为积极响应宁波市打造“1+4”支付便利化优质服务区，该行协助宁波市人行在老外滩游客和党群服务中心建立支付便利服务点，做好老外滩街区优质服务区建设。聚焦老外滩街区涉外消费场景打造，推动商户境外银行卡受理设备软硬件改造，提升外卡受理范围，同步开展商户外卡受理宣传讲解，确保商户能够熟练受理外卡支付。并开展新开商户外卡费率减免优惠活动，着力优化境外银行卡刷卡受理环境。

该行全方位提升境外来华人员金融服务，优化境外人员开户流程，便利境外来华人员尤其是短期来华人员开户。各营业网点均支持办理外币兑换业务、个人外币结售汇业务，配置可外卡取现ATM机，且摆放境外来华人员开户服务指南和支付指南，增配熟练掌握英语的客户服务经理。

专业服务获外籍人士点赞

近日，一位来自韩国的客户来到该行营业部办理汇款业务，客户经理通过与客户沟通，得知其要为女儿缴学费，在确认其汇款情况属实后，客户经理耐心指导帮助客户填写汇款单，顺利为其办理汇款业务。随后帮助客户绑定了手机银行、支付宝、微信等线上支付功能，并向其发放境外来华人员支付指南，科普移动支付的使用技巧和注意事项，帮助客户在甬期间体验便利的支付方式。业务办理成功后，该客户感谢工作人员提供的帮助，让他们在中国的生活更加便利。

零钞兑换服务暖人心

该行各营业网点专设零钱包专用窗口与可小面额支取的ATM机，确保零钱兑换业务即来即兑。通过定期开展日常商户走访，将零钱包服务送上门，既及时满足商户现金找零需求，也为商户节省了往返时间。目前共发放零钱包400多个。

近日，该行陆续开展3场“优化支付服务，提升支付便利性”现金服务大篷车活动，在热闹的市井设摊，为附近商户、社区群众提供零钱兑换服务。活动期间，一位商户老板提了2500枚硬币到摊位兑换，他说：“这些年积攒下来很多1元、1角的零钱，本想去银行兑换一直没时间，这次正好赶上了！”兑换服务之余，该行还向现场群众普及如何处理无法兑换的硬币、如何辨别假币以及不宜流通人民币硬币种类等知识。活动共回笼硬币3.9万枚，兑换金额1.6万元，发放宣传资料千余册。

下一步，交行宁波分行将继续践行“金融为民”理念，履行国有大行职责，创建良好的人民币流通环境，营造优质、便捷、安全的支付环境，使群众支付结算更加方便快捷。记者 周雁

通讯员 罗美薇 徐海儿 文/摄