近日，消费者倪女士致电余姚市市场监管局，感谢市场监管部门的维权。“我拿23克的黄金首饰去某品牌店以旧换新，结果只换到新首饰12.5克，还倒贴了80元，幸好有市场监管部门为我主持公道”。

当时执法人员接到投诉后，立即展开调查，并从中调解，最终双方达成一致：消费者退还新首饰，金店以克为单位置换同价格商品给消费者。

今年来国际金价节节攀高，黄金消费不断升温，黄金首饰领域的消费纠纷也逐渐增多。余姚市场监管部门加强消费者保护工作，今年已成功调处相关消费纠纷10起，为消费者挽回经济损失近3万元。同时，还对投诉较多的黄金首饰专卖店开展行政约谈，提出行政建议。

市场监管人员分析发现，黄金首饰纠纷中以“以旧换新”和“一口价”纠纷最多。有些消费者以为，“以旧换新”就是旧首饰花点加工费换等重的新首饰，或者以为“一口价”肯定要比论克买划算。一旦发现不是这么回事，往往已经钱付了、货提了。

因此，市场监管人员提醒消费者，在“以旧换新”、选购“一口价”黄金饰品时，要多看标签，多问计价方式，不要轻信销售人员的口头宣传，“不要光盯着首饰外观而忽略了其净重，要算一下平均每克的价格，搞清楚划不划算再下单。”通讯员 张松高 陈武东 赵静