为深入贯彻落实人行宁波市分行进一步优化支付服务，提升支付便利性的有关要求，工行宁波市分行于2024年3月部署启动支付便利化工作，聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，针对不同群体支付习惯，加强协同配合，加大资源投入，多措并举打通支付服务堵点，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，更好服务社会民生和高水平对外开放。

适老服务“无微不至”

为了让老年人享受更加便捷、更有温度的金融服务，各网点持续完善“适老化”改造，加大适老设施投放，辖内网点在配备专属爱心座椅、老花镜、放大镜等服务设施的基础上，提升智能柜员机页面辨识度，支持大字、加粗、颜色对比展示，方便老年客户操作使用。针对老年群体现金使用偏好和服务需求，该行还在老年客户较多的网点配备存折ATM机，以及支持小面额存取ATM、CRS机具，方便客户快速灵活支取现金。

为了帮助老年人更好地融入“数字社会”，该行优化了线上适老服务，网点定期开展各类数字助老普惠活动，帮助老年客户熟悉工行手机银行“幸福生活版”中常用的服务场景，小到乘车码、充值话费、公共缴费，大到电子社保卡、医保电子凭证，从理论知识到实操训练，带领老年客户一步步打开通往智能应用的大门，共享智能金融服务的快捷与便利。

外卡受理“拓面提质”

工行宁波市分行以服务2023年杭州亚运会为契机，推动重点商户和重点区域的ATM、POS等自助机具改造，为178家涉外重点商户开通了外卡支付功能，让外籍人士在境内就能便捷使用境外VISA卡、万事达卡、JCB卡等五种常用外卡。宁波市内376台工行ATM也都实现了外卡受理全覆盖，并支持中英双语服务，为外籍客户提供外卡取现服务。后续该行将加快商圈、酒店、景区、超市、医院等重点场景的境外银行卡改造，统筹做好数字人民币受理推广和改造，进一步优化提升境外银行卡受理的支付环境。

现金服务“无缝对接”

为方便外籍来华人士现金支付，工行宁波市分行辖内网点配备了美元等常用外币现钞，并提供美元、欧元、日元、韩元、泰铢在内的12种外币现钞兑换人民币业务，在宁波栎社机场境外来宾支付服务中心布放外币兑换机，实现外币现钞自助兑换。

在人民币现钞供应方面，该行辖内网点均开设有“零钱包”兑换点，根据客户零钞需求，准备300元、500元及定制化额度“零钱包”，面向到店客户提供“即到即兑”服务。此外，该行联合出租车公司，向司机师傅们定期开展“零钱包”兑换服务。

该行还组织工作人员对开户企业、网格化责任区内商户、网点周边商户开展人民币现金使用情况排摸和宣传，通过向商户发放《现金服务告知书》、与商户签订《不拒收人民币现金承诺书》、提供“零钱包”的上门兑换服务和预约兑换服务等方式，畅通人民币兑换渠道。

下一步，工行宁波市分行将持续优化多元化、便利化服务体系，持续深化支付服务场景建设，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务社会民生和高水平对外开放。

记者 周雁 通讯员 徐文蕾