记 者 王晓峰

通讯员 鄞公宣

重阳节前夕，窗外桂香正浓。鄞州区公安分局中河派出所警调衔接调解中心的门，一早就开了。62岁的调解员张万志打扫完卫生，又给保温壶倒满水。

上午8点刚过，一对争执不休的邻居走了进来——楼上漏水渗到楼下，楼下住户正在气头上，说话很硬；楼上住户觉得自己“又不是故意的”，双方谁也不肯让步。

“先坐下，喝口水慢慢说。”张万志没有急着讲道理、分对错，而是把两杯茶水递过去。他让楼下住户先说，再让楼上住户补充，耐心倾听。听到关键处，他点头说道：“你们小区的情况我知道，管道老化是容易出问题的。既然问题来了，那我们就奔着解决问题去。”

一句话，一杯水，当事双方关系明显缓和。四十余分钟的耐心调解后，楼上住户承诺会尽快维修管道，解决漏水问题，两户人家的矛盾终于被成功化解。

“如果没有张师傅的耐心调解，问题不可能解决得这么顺利。他递来的那杯水，真把火气浇下去了。”楼下住户陈先生感慨道。

张万志原是中河派出所的一名辅警，在纠纷调解这个岗位上一干就是近二十年。因其经验丰富，大伙都亲切地叫他“老张”。

中河街道人流密集、商户众多，矛盾纠纷时有发生。民警处警遇到矛盾纠纷类非警务事项时，一般移交到警调衔接调解中心，由老张负责后续调处，帮助当事人疏导情绪、厘清事实、促成和解。

“邻里、物业、家庭、债务等各类矛盾，凡是处警中‘剪不断，理还乱’的纠纷，大多由我接手。”他说，“干了这么多年，遇见过形形色色的当事人，谁在说气话，谁在说空话，谁是真心想谈的，我听两句就明白了。”

一次次调解下来，张万志总结出“稳情绪、疏心结、给台阶、解实事”的四步调解工作法。“调解不是判案，不一定非要分出对错，而是给人递梯子，同时把利害关系摊开来讲。”

2024年，张万志退休了，本可以在家享清福。可没过多久，他看到小区里有两户人家为停车位吵得不可开交，旁人劝不住。“我上去劝导，三两下就调解好了，突然觉得我退休后还能干点事……”

于是，张万志申请重返调解中心。就这样，他又干起了老本行，每天早上8点，他准时来到调解室，备好茶水，开始一天的调解工作。只是这一回，调解于他，已不单是一份工作，更是一份放不下的情怀。

翻开老张的调解台账，今年以来，他已成功调解纠纷975起，涉及邻里、物业、家庭、小额债务、商铺经营等各类问题。数字不算惊天动地，可基层的安稳，就是这一桩一桩被调解成功的事例奠定的。

“老张是我们的‘宝藏调解员’，很多难以快速化解的矛盾纠纷，经他之手，大多能顺利解决。”中河派出所教导员刘林声说。