记 者 郭婷茜

通讯员 蒋羽鑫 吕娴

“家里漏水，居委会、物业公司的工作人员二话没说，领着维修师傅就上了门，维修细节一项项给我解释得清清楚楚。我当场拍板：敲墙费用我自己承担，物业负责修。”说起社区、物业公司如今的办事效率，鄞州区明楼街道明南社区居民张阿姨赞不绝口，“过去大家推来推去，要拖上大半个月的事，现在前后不到两天就解决了，真是又快又省心！”张阿姨的感慨，道出了社区“居物业”协同带来的真切变化。

明南社区下辖明楼南区于1995年交付，是典型的“三老小区”：人口老龄化、房屋老旧化、基础设施老化。长期以来，社区设施薄弱、物业管理松散等问题交织，引发业主不满，矛盾纠纷频发。

以居民房屋漏水为例。过去，业主找到居委会，居委会通知物业，物业说要等业委会同意，业委会又说要先征求业主意见。“一圈转下来，事情没办，怨气倒积攒了不少。”明南社区党委书记汪妍坦言，“三方各守一摊、互相推诿是常态，最后小事也被拖成了难事。”

如何让三方从“各自为战”变为“同心共治”，切实为居民解决问题？社区用几年时间探索务实有效的解法。2023年，社区以党建为引领，率先推出“居物业”三方联席议事和交叉任职双机制，由业委会主任兼任社区党委委员，物业经理列席居委会会议，确保信息互通、决策共商。

面对业主“钱不是都被你们物业收去了”的质问，物业公司“对症下药”：建立小区资金、资产、资源“三张清单”，开设公共收益专户，统一归集停车费、经营性用房租金等收益，并由第三方机构进行财务审计，账目月月公开、笔笔可查。

“以前听到业主的质疑，我们心里也委屈。如今‘糊涂账’变成‘明白钱’，业主的气顺了，我们干活也更有劲头了。”物业公司经理葛宜会说。

物业公司好不好，关键体现在服务质量上。为此，社区特别设置了物业考核机制，而“打分尺子”就握在业主手中。每季度2.5万元考核激励金，由业主代表对物业服务进行量化评分，分数高于85分的，才能获得全部奖金。

“同心共治”显成效，物业收费标准调整和收缴率提高便是直接证明。过去，物业费标准仅0.2元/平方米，收缴率却长期不足70%。去年物业费标准迎来首次调整，涨至0.4元/平方米，面积最大的户型每年要多交180元，而收缴率跃升至95%。

“以前遇到事没处说理，物业费自然不愿意交。现在服务好，小区环境也变样了，这钱我交得心甘情愿。”补缴了物业费的居民陈阿姨说。

去年12月，社区共治模式再度升级：鄞州区首个“居物业”一站式服务阵地，在明南社区正式揭牌投用。“居物业”三方共坐一张桌，在延续机制层面“协同”的同时，还实现了物理空间上的“共治”，真正实现让居民报修、议事、咨询“只进一扇门、最多跑一地”。

从“跑断腿”到“跑一次”，从“闹意见”到“齐点赞”，明南社区以“同坐一张桌子、共商一件大事”的“居物业”协同共治模式，给出了老旧小区“焕新”的答案：让居民真正感受到“事有人管、话有处说、难有人帮”。