记 者 沈孙晖

通讯员 颜 宁 岑思懿

“‘错峰直达号’真能帮上忙，不到两天就解决了问题，邻居再也没随意乱放杂物了。”这几天，镇海九龙湖镇河源社区明苑小区居民王女士脸上满是笑意，逢人便夸社区的“错峰直达号”接地气、解民忧。

原来，王女士的邻居之前喜欢将旧家具、旧家电等闲置物品堆放在门口、楼道里，影响了居民正常行走。

劝说无效后，前几天，王女士趁着社区“错峰直达号”服务台晚上“出摊”，抱着试试看的心态反映了此事。

网格员嵇旭益、社工韩蕊雯当场记下门牌号，次日便叫上物业人员一同上门。“这些东西，要的您收回家，不要的我们让物业帮忙清理掉。楼道是大家的，您说对不对？”经过嵇旭益耐心开导，邻居不好意思了，当场动手收拾。才一天多时间，楼道就恢复了整洁敞亮。

“白天要忙工作没时间，现在晚上下楼遛弯，就能去‘错峰直达号’说说烦心事，问题解决得又快又好。”王女士的心声，也是“错峰直达号”设立的初衷——基层治理中，“白天群众上班没空说，晚上社区下班没人听”的时间差一直存在。如何破题？九龙湖镇在河源社区试点，探索推出“错峰直达号”。

社区每周选取一天，利用居民回家后18：00到20：00的黄金时段，在各网格的楼道、门厅等公共区域，分别设立“错峰直达号”服务台，由网格员、社工、党员居民等分组定点坐班，面对面倾听诉求、收集问题。

有人反映楼道门厅、电梯内常有烟头，社区便在各楼道电梯口增设专用灭烟缸；有人咨询假期儿童托管服务，工作人员现场介绍、预约登记……“错峰直达号”既把服务送到群众家门口，又把关爱送到有困难的人心坎里。

“我邻居陈姐最近可能遇到难处了，头发掉了很多，人也变得沉默寡言……”近日晚上，居民张女士回家途中看见“错峰直达号”服务台，赶紧向坐班的社区党支部书记严巧娜、副书记钱姗姗、网格员易秋艳反映情况。

“收摊”后，严巧娜等人敲开了陈女士的家门。“你们从哪知道这事的？”起初，陈女士有些抵触，“躲”了好一会才愿意出来。

“社区正在排摸新就业群体，听说您爱人是大货车司机，特地来看看。”严巧娜一句温暖的试探，让陈女士紧绷的肩膀松了一些。聊着聊着，她眼眶红了，断断续续说出了实情：丈夫突发恶疾，公婆身体也不好；两个孩子一个上初中、一个上小学。全家重担压在她身上，“这辈子就这样了，过一天算一天吧……”

对此，社区工作人员自发募捐了一笔爱心款。考虑到陈女士的丈夫户籍在外地，社工指导陈女士向丈夫户籍所在地申请困难救助，一项项列好需要准备的材料。严巧娜还加了她微信，隔三岔五发去问候。渐渐地，陈女士的焦虑缓解了不少，也愿意出门了。

除晚上“坐班”外，针对入住率较低的新小区和现场接访未能覆盖的居民，社区还采取“跑楼”上门形式，同步发放服务连心卡，卡上标注工作人员联系方式、服务范围等信息，畅通线上线下双向沟通渠道。

“试点半个月来，河源社区‘错峰直达号’已收集居民问题95个，解决93个，剩余2个正在加紧推进中。”九龙湖镇相关负责人表示，他们将进一步完善“错峰直达号”的运行模式，扩大覆盖范围，并根据试点反馈情况，逐步向全镇推广。