“没想到银行会专门跨城来杭州为我办业务，既解了难题，又让我感受到了实实在在的温暖！”近日，一位85岁高龄客户特意致电兴业银行宁波分行，由衷感谢该行的贴心服务。这份认可，源于一次跨越甬杭两地的上门核身服务。

2月下旬，72岁的王女士到兴业银行宁波分行申请办理已故亲属的遗产继承资金划转业务。该业务委托人是其85岁亲属，定居杭州且行动不便，无法赴宁波办理身份核验。又因证件安全顾虑，拒绝邮寄原件，业务陷入合规要求与实际困难的两难。

在获悉客户的诉求后，兴业银行宁波分行立即启动特殊客户服务应急预案，制定了“特事特办、跨城上门”方案。组建双人服务小组，备齐PAD、身份证鉴别仪等设备，安排专属客户经理与高龄委托人耐心沟通，敲定贴合其作息的服务时间，做好全流程筹备。

约定当日，服务小组准时来到杭州老人家中，现场完成身份核验、意识确认，落实“双人见证、现场留痕”的合规要求，办理间隙还贴心关怀老人身体状况。完成核身后，服务小组当日返程，快速推进后续流程，顺利办结全部业务，解决了两位高龄老人的燃眉之急。

此次跨城服务，是兴业银行宁波分行践行“金融为民”初心使命，彰显适老化服务温度与力量的生动诠释。该行以“兴公益”惠民驿站和“安愉人生”养老金融服务中心为窗口，免费提供各类便民设施及惠民服务，在提升网点适老化服务的同时，针对老年人、重病患者等群体的特殊需求，打造标准化应急响应机制，真正实现“服务有温度，适老无距离”。