“12306候补半夜兑现，醒来车已开……”近日，有网友晒出经历，相关话题冲上热搜。该乘客凌晨3点收到候补成功通知，因熟睡未及时查看，醒来时列车已发车，近1700元车票无法全额退款。这当然有乘客自身疏忽的原因，但也折射购票规则与乘客体验之间的摩擦（2月25日上官新闻）。

王 琪 绘