记 者 王佳辉

通讯员 胡烨 李保勤 虞笑梅

“阿姨们收到你的礼物特别开心。我马上挂起来了，和我的耳机非常搭！”“不客气，阿姨，喜欢就好！”

近日，江北区孔浦街道红梅社区网格员池子（化名）收到一份特殊的礼物——15岁居民孙云（化名）手工编织的小星星挂件。

这段简短对话的背后，是一个发生在基层网格里的温情故事——孙云一家是社区低保家庭，长期受到网格员的关心照顾。今年上半年，家庭变故让正处于青春期的孙云陷入自我封闭，甚至产生轻生念头。

“初中女孩心理比较脆弱，不能有什么闪失，不然这个家就完了，我必须做点什么。”池子了解情况后，第一时间联系专业心理咨询师上门开展帮扶。

“刚开始花了半个多小时才敲开门。”池子回忆道，“首次心理辅导持续了4个半小时，经过耐心沟通，孙云逐渐袒露心扉。”

初见成效后，池子持续跟进，与孙云的交流也越来越多。同时，街道和社区也协助进一步改善她的学习环境。在网格员的坚持下，女孩的心结逐渐解开，生活重新见到阳光，并于“十一”假期后重返校园。

据孔浦街道相关负责人介绍，类似情况在街道各个网格中时有发生。面对复杂的居民情况，网格员只有平时非常熟悉每家每户的情况，关键时刻才能真正发挥其“前哨”作用，为居民排忧解难。

因此，孔浦街道近年来推行“党群零距离·网格心贴心”专项行动，实行“两个50%”“三张清单”网格工作机制，要求每天有50%的网格员深入一线走访，且每名网格员将50%以上的工作时间用于常态化走访。在高密度走访的基础上，网格员要动态更新“需求、问题、资源”三张清单，确保基层服务精准有效。

这套机制不仅推动了基层网格治理的现代化转型，更催生了一系列聚焦青少年的暖心行动——网格员协同社区“怡家人”志愿者，自发组建“护苗队”，近4年来风雨无阻护送学生安全过街，使该路段通行效率提升40%，交通事故率下降82%；依托日常走访中掌握的线索，网格员成为辖区青少年“微心愿”的收集员和传递员，街道党工委通过“甬爱码”平台联动党建联建单位，将孩子的心愿精准推送至爱心商户与党员，再由网格员亲手送达；每逢寒暑假，街道积极协调辖区内高校、园区等力量，为青少年带来绘画、手工、阅读、厨艺等公益课程与实践活动，网格员成为重要的活动协调者……

“网格员身处一线，是感知需求的‘神经末梢’，更是传递温暖的‘最后一米’。”孔浦街道相关负责人说，“我们将继续以网格为依托，把对青少年的关怀做在平时、落到细处，守护他们安全、健康、阳光地成长。”