苑广阔

日前，市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》正式面向社会征求意见。征求意见稿从入驻条件、信息审核、运营管理等方面入手，直指外卖平台经营中的核心痛点，被称为外卖行业“新国标”（10月23日《工人日报》）。

长期以来，外卖行业在便捷民众生活的同时，也伴生诸多痛点：“幽灵餐厅”混杂其间，食品安全悬在心间；算法催生“速度与激情”，骑手权益保障缺位；低价内卷与“二选一”捆绑，让商户与行业俱疲。这些乱象的根源，在于相关规则模糊、责任边界不清。“新国标”直面这些核心症结，以系统性思维构建起覆盖全链条的治理框架，亮点突出，意图明确。

“新国标”的亮点，在于用精准的“手术刀”解剖并修复行业关键环节。在食品安全上，要求从门店实景图片到动态抽查，构建起完整防控体系，彻底挤压“幽灵外卖”的生存空间，让消费者“点得放心，吃得安心”。在权益保障上，首次系统性地为配送员权益撑腰，从接单时长、劳动报酬到社会保障，直指“超时焦虑”与“权益缺位”的痛点，推动配送员从“拼命赶单”转向“安全配送”，彰显政策的民生温度与发展善意。在平台竞争上，明确禁止不合理定价、强制推广和“最低价格”协议等行为，引导平台摆脱“低价内卷”的恶性循环，转向依靠服务质量、技术创新和生态共赢的健康轨道。

“新国标”的出台，为行业未来划定了不可或缺的安全区与导航线。这条线，是消费者权益的“安全线”。它通过压实平台审核与管理责任，为公众健康筑起了更坚固的防火墙。这条线，也是市场公平竞争的“起跑线”。它通过规范收费、打击刷单炒信、保障流量分配公平，为所有商户尤其是中小商户，营造风清气正、凭实力说话的经营环境。这条底线，更是整个行业可持续发展的“生命线”。它通过平衡消费者、商户、配送员和平台各方利益，遏制短期逐利行为，推动行业从粗放式的流量争夺，转向精细化、人性化、绿色化的服务驱动。

任何行业的健康发展，都需要明晰的规则来匡正方向，外卖“新国标”正是这样一份关键的制度设计。它并非束缚行业活力的枷锁，而是引导其穿越无序迷雾、驶向广阔蓝海的灯塔。期待各方协同努力，推动“新国标”落地生根、严格执行，让规矩真正成为行业发展的护栏。