思 萍

最近，《浙江老年报》报道了诸暨市公交车司机王海锋师傅的故事。王师傅从业11年，提高老年乘客的舒适度和满意度始终是他的追求。公司为了方便老年乘客，规定公交车靠站时，车轮与站台的间距不能超过40厘米，王师傅将这个间距缩短至20厘米以内，让老年人能够一步上车，下雨天不用担心湿了鞋袜。这成了他的“品牌”，许多老年人看停车的位置，就知道是王师傅的车来了。近日，数十名老年人联名给他写了感谢信。

王师傅的故事说不上很出众，但让人感动，因为这样的便利是老年人可感可及的，启示我们要重视做好针对老年人的服务。

做好老年人可感可及的服务是党和国家的要求。中共中央、国务院今年1月7日发布的《关于深化养老服务改革发展的意见》提出，要加强各类服务在老年人全方位需求、全生命周期、全生活场景的协调联动，完善老年人床边、身边可感可及的服务措施。老年人可感可及的服务有哪些呢？《意见》提出了“六助”：助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急。做好老年人可感可及的服务列入了国家政策，可见，是必须做好的。

做好老年人可感可及的服务，能帮助老年人解决急难愁盼。这“两边”“六助”，对于健康人来说可能是小事，对于有的老年人来说，就是大事。况且，养老服务不能因小而不为。对老年人的服务，应细些再细些；与老年人的距离，应近些再近些。有人提出，打通为老年人服务的“最后一米”，就是这个道理。

做好老年人可感可及的服务，能为老年人打造一个温馨舒适的社会环境，增添安心与快乐，切实提升老年人的获得感、幸福感、安全感。比如，我的二妹和妹夫是空巢老人，过去，经常为一日三餐发愁，如今，当地政府办了老年食堂，饭菜可口，价格实惠，还把饭菜送到社区，这成了他们最满意的事情。

做好老年人可感可及的服务，能进一步提升社区的适老化程度，把老年人的需求稳稳托住。能否稳稳托住“一老一小”的需求，是有效检验社区治理精度的标尺之一。

做好老年人可感可及的服务，是党和国家养老政策的深化、细化。习近平总书记指出：“我国社会老龄化程度越来越高，一定要让老年人有一个幸福的晚年，要大力发展养老事业和养老产业。”党的二十大报告提出，“实施积极应对人口老龄化国家战略”。做好老年人可感可及的服务，就是对总书记嘱托和国家战略的落实，能够为老年人的幸福晚年构筑兜底性保障。

如何做好老年人可感可及的服务呢？笔者以为至少要有三个提升：

提升助老理念，乐于为老年人服务。“老吾老以及人之老”，老年人的今天就是自己的明天。当前，人口老龄化、高龄化、失能化、空巢化叠加趋势明显，关心老人、关爱老人、关怀老人是我们共同的责任和使命。“夕阳无限好，人间重晚晴”，要用心守护好每一抹夕阳红。

提升助老供给，扩大覆盖面。有的地方把“两边”服务扩大为床边、身边、周边“三边”，提出“养老服务政策立起来，养老服务设施建起来，养老服务内容细起来，养老服务供应多起来，养老服务质量高起来”，值得借鉴。提升助老供给不能限于传统供给，也应提升新时代特色的供给，许多老年人也需要“诗和远方”，有的地方推出了老年旅游专列，就很受老年人欢迎。

提升助老精准度，让养老服务更加适老。必须坚持以需求为导向，政策制定应与老年人需求精准对接，服务供给要精心设计，开展活动要精细安排。不能满足于嘴上说的、墙上贴的、纸上写的，贵在落实。

助老服务没有终点，没有最好，只有更好。