一个工作日的上午，兴业银行宁波镇海支行的营业大厅内秩序井然。76岁的翁女士办完业务后，慢慢起身向门口走去，谁知刚迈出网点大门，便身子一软向前倾倒，正在门口的另一客户顺势搀扶住老人。保安及理财经理见状立马冲过去一起扶住老人，同时大喊：“快！拿急救箱！打120！”

短短一分钟内，该支行的应急机制迅速启动：理财经理立刻拨打120急救电话，清晰报出地址和人员状况，因为与客户非常熟悉，又在第一时间联系到了客户家属。保安则在门口拉起简易围挡，疏导围观群众保持通风。现场工作人员解开翁女士衣领保证呼吸顺畅，擦去她额头的冷汗，直到救护车鸣笛而至。

经过及时救治，翁女士于当天下午脱离危险。傍晚时分，翁女士的媳妇特意打来电话，声音哽咽地说：“多亏了你们反应快，不然真不敢想后果……”随后又发来微信，字里行间满是感激。

这场紧急救援，看似是偶然的应急处置，实则是兴业银行长期践行“以客户为中心”服务理念的真实缩影，让每一个细节都彰显金融服务的温度，也让“有担当、有温情”的品牌形象深植人心。