近年来，农行宁波市分行以金融之笔描绘养老新图景，通过“科技+服务”双轮驱动，做到线上服务暖心、线下设施精心、产业支持用心，助力构建一张立体化、全方位的“幸福养老”安心网。
适老改造，搭建“银发驿站”
“界面字体过小”“功能层级复杂”……面对许多老年人遭遇的“数字围城”，农行宁波市分行选择主动破题，推出的手机银行“长辈客户大字版”，以字体放大、常用功能前置、增加语音导航功能等，让“指尖金融”变得触手可及。
线上便捷，线下同样温馨。走进农行宁波市分行辖属各网点，都能感受到对老年群体的细致关怀：爱心窗口的优先叫号、填单台上的老花镜、急救箱里的常备药品，还有随时可用的轮椅和助听器……更贴心的是，柜面引入了指纹验证技术，解决了老年人因视力或书写困难导致的签名难题。
“现在来网点办业务的客户以老年人居多，一些老年人听力不太好，有时候对自己要办的业务也讲不太明白，为了不耽误其他客户的排队进程，我们会为这些老年人提供专人陪同服务，全程陪伴并协助行动不便、听写不畅的老年客户办理业务。”农行宁波市分行相关负责人说。
近年来，农行宁波市分行对全辖网点开展新一轮适老化改造，推广“坐式填单”，并在部分网点配备联动呼叫铃、移动扶手、AED体外除颤仪等设备，同时还选取6家老年客户流量较大的网点，开辟专区设立“健康小屋”，配置智能健康检测设备，实现血压、心率、血氧等7项基础检测，并提供智能中医问诊和心理健康咨询等服务，老年客户趁着排队等候办理业务的间隙，就能免费体验相关健康检测服务。
创新破局，解养老之“忧”
在支持养老产业发展方面，农行宁波市分行始终坚持以金融活水浇灌“银发经济”，通过深入研究养老金融业务整体规划和市场布局，加强养老金融产品设计和供给，探索创新金融服务养老产业模式。
今年5月，农行宁波江北分行为宁波市某医养联合体项目提供授信3亿元，以金融赋能养老产业高质量发展。该项目是宁波市养老重点改革创新项目，将综合医疗与传统医学养护、康复疗养及相关医疗产业有机结合，建成后能同时满足医院的医疗要求和养老院的护养需求，这也是宁波市江北区首个医养联合体项目。针对该项目实际情况，农行宁波江北分行主动担当，联合宁波市江北区政府成立专项工作组，协调卫健、规划、财政等部门建立联审联批机制，为其量身定制金融服务方案。
值得一提的是，农行宁波江北分行创新性地将养老机构医疗资质纳入授信评估体系，满足项目资金需求，也为全国医养综合体融资提供可复制的“宁波样板”。
这样的创新实践，正是农行宁波市分行深耕养老金融的一个缩影。截至目前，农行宁波市分行还系统梳理了宁波本地老年用品生产企业，为16家宁波本地企业提供授信逾13亿元；累计发放养老产业贷款4500万元，支持健康科技、养老服务等领域的企业发展。
此外，农行宁波市分行还成功搭建某养老集团智慧养老场景，围绕入住、餐饮、健康等多方面内容开展智慧化服务，为老年客户及家属提供健康查询、线上点餐和自助缴费等多种便捷服务，让老年群体轻松享受智慧养老服务。
从“适老”到“助老”、从“养老”到“享老”，农行宁波市分行正以专业金融力量，托起甬城长者的幸福晚年。
科学防护，守好“钱袋子”
日前，在宁波镇海区总浦桥社区的一场金融宣教活动中，67岁的叶阿姨听完农行工作人员讲解的“保健品返利”“低价旅游”等骗局后，感慨地说：“现在针对我们老年人的诈骗蛮多的，平时多来听听这种宣讲挺好，不容易被骗。”这场由农行宁波市分行举办的金融知识讲堂，正是该行织密老年人金融安全网的一个鲜活例证。
针对老年人风险防范意识薄弱的特点，农行宁波市分行构建“科技拦截+宣教普及”防护体系，一次次宣讲、一条条短信、一个个弹窗提醒，都是守护老年群体“钱袋子”的关键防线。通过建立多个受害人预警模型，实时监测交易行为，及时识别和拦截可疑交易，有效防范电信网络诈骗。今年上半年，农行宁波市分行柜面成功拦截老年人涉案事件10起，涉及金额16万余元，切实保护老年客户的资金安全。
同时，农行宁波市分行将金融宣教融入老年群体的日常生活，在网点开设“银发课堂”，通过案例拆解、互动问答，普及反诈知识；联合街道、社区开展“普及金融知识万里行”活动，针对“养老集资”“虚假投资”等骗局开展案例宣讲，同时普及金融消费者八大权利、存款保险等金融知识；与老年大学合作开办“金融讲堂”，组建老年大学专属微信服务群，及时解答老年群体的金融咨询。今年上半年，已开展线下宣教活动87场。“守护老年人的财产安全，就是守护老年人的幸福晚年。”农行宁波市分行相关负责人表示，将持续升级技术防控体系，深化警银社多方协作，为老年客户的养老钱筑起坚固防线。
老有所养，金融有为。农行宁波市分行从适老服务的细处着笔，从产业支持的大处落墨，以专业与温度织就了一张覆盖城乡的“幸福养老”安心网。站在人口老龄化加速的新起点，农行宁波市分行正将“养老金融”服务半径从网点延伸到社区，从资金支持拓展到智慧康养，让金融的温度持续温暖银发岁月。
（赵梦青）