保险，是经济的“减震器”、社会的“稳定器”，更是人民美好生活的守护者。

近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）宁波市分公司全面贯彻落实党中央决策部署，深入落实集团公司“333”战略和总公司“三坚持”“三提升”“三突破”高质量发展核心思路，全面提升服务国家大局的主动性和创造性，业务质量持续改善，市场竞争优势进一步巩固，队伍质态稳步提升，综合实力迈上新台阶。

近期，宁波市分公司荣获总公司“发展头雁奖”。

金鹭 杨诗月 /文

健全普惠金融 织就民生保障“幸福网”

中国人寿寿险宁波市分公司以创新的服务理念和务实的惠民举措，为市民的美好生活保驾护航。

面对人口老龄化带来的挑战，该公司持续深化个人养老金试点工作，加快对个人养老金业务的产品布局，充分发挥商业养老保险作为养老保障体系第三支柱的作用。截至2025年6月，累计完成个人养老金业务保费4366.24万元，为宁波市民的养老规划提供了更多选择。同时，在市、县两级医保局的指导下，持续做好奉化、宁海和象山南部片区的长期护理保险协助经办业务。截至2025年6月，南部片区参保人数为161.82万人，在享待遇5200余人。

在服务创新方面，该公司始终走在行业前列：积极参与“天一甬宁保”、“甬学保”、老年人意外险等惠民产品的销售推广和迭代升级工作，并创新打造“全生命周期”普惠保险产品矩阵，针对新市民、灵活就业人员等特殊群体推出专属保障方案，为妇女、计生家庭、老年人、残疾人等量身定制“妇联保险”“计生保险”等特色产品，织就了一张覆盖广泛、保障有力的民生安全网。截至2025年6月，“天一甬宁保”承保人数达107.77万人，同比增长率居行业前列；承保“甬学保”学生人数超100万人。

值得一提的是，该公司充分运用数字化手段重塑服务流程，推出购药一站式直付服务，实现客户线上及实体店购药实时结算。同时，上线电子发票应用，帮助客户在办理医疗险理赔申请时通过扫码自动导入票据信息，减少人工录入环节。上线一年多来，已获取50余万张医疗电子票据，极大地提升了理赔效率。

消费者权益保护工作同样成效显著。2024年，该公司全力打造简捷、优质、温暖的“国寿好服务”。开展“线上+线下”消费者权益保护教育宣传活动，在“3·15”和“金融教育宣传月”期间，共触达消费者约735万人次。在服务实效方面，高效处理17.19万件理赔案件，超3.4亿元赔付金额及时到位，理赔时效保持行业领先。

在服务乡村全面振兴方面，该公司发挥主业优势，创新帮扶方式，优化帮扶举措，构建了消费帮扶、就业扶持、保险保障“三位一体”的服务体系，2024年累计完成消费帮扶51万元。出台“1332”工程，聚焦重乡重镇，以打造两乡样板间为目标，着力打造7个重点建设网点，进一步优化两乡布局，提升乡村金融服务水平。2024年，共有一家两乡网点达到两乡振兴样板间标准，三家网点入围总部特色经营试点单位。同时，创新推出“乡村振兴保”，大力发展涉农业务，助力乡村全面振兴，用金融活水浇灌乡村振兴沃土。

服务实体经济 做好高质量发展“主力军”

在支持实体经济方面，中国人寿寿险宁波市分公司以专业、创新、高效的服务，为宁波经济社会高质量发展保驾护航。

在服务科技金融发展方面，该公司展现出国有金融机构的责任担当。公司持续提升战略性新兴产业保险发展，服务科技自立自强。截至2025年6月累计承保战略性新兴产业保险保费2296万元。

小微企业犹如中国经济的“毛细血管”，该公司创新推出企安保、物业保、员福保、健安保等团体意外保险产品，为中小微企业员工提供意外残疾及身故、重疾、医疗等保障，切实解决企业后顾之忧。

在绿色发展领域，持续扩大生态环境绿色保险覆盖面，截至2025年6月累计实现绿色保险业务保费771万元，为540家企业提供超过154亿元的风险保障，用金融力量守护绿水青山。

在提升服务体验方面，通过精细化运营和数字化转型双轮驱动，打造有温度的金融服务。创新“互联网+保险”服务模式，2024年成功举办“616线上游园会”及35期专业直播讲座，吸引超11万人次参与互动。线下服务同样精益求精，空中客服业务量同比增长36.3%，服务接通率提升至93.3%，柜面等候超时率降至1%，客户满意度高达99.9%。

谋远笃行

擘画高质量发展“新蓝图”

培育中国特色金融文化，是推动金融高质量发展、建设金融强国的必然要求。

面向未来，中国人寿寿险宁波市分公司将中国特色金融文化深度融入发展实践，通过普惠金融创新、服务效能升级、业务结构优化、城乡网络布局等多维举措，为宁波民生保障与经济社会发展注入央企动能。

坚守金融工作的政治性、人民性，织密普惠金融的民生保障网。公司将持续加大“天一甬宁保”推广力度，完善新市民、小微企业主等群体的专属保障方案，创新推广针对残疾人、低收入人群等特殊群体的普惠产品，构建更加完善的民生保障网络，让金融发展成果更多更公平惠及全体市民。

科技赋能与合规并重，构建有温度的服务新生态。加快人工智能、大数据等技术在核保理赔等环节的应用，打造“智能+”服务新模式，同时，建立健全消费者权益保护长效机制，加强销售队伍合规培训，从源头防范风险，让每一位客户都能享受到专业、高效、有温度的服务体验。

优化业务结构布局，强化保障型业务的价值内核。一方面，推进产品结构转型，大力发展银保渠道，调整优化团险业务布局，深耕个短险常态化发展；另一方面，重点发展长期健康险、个人养老金等保障型业务，通过完善培训体系、创新销售模式，促进业务高质量发展。

深耕城乡服务网络，打造高效能销售服务新格局。在服务网络建设上，分公司将持续加大对乡村振兴重点网点的资源投入，完善农村金融服务体系，同时优化主城区网点布局，提升服务覆盖面。通过推进营销体制改革，打造高素质销售队伍，增强服务中高端客户的能力，为业务可持续发展注入新动能。

“面向未来，中国人寿寿险宁波市分公司将积极履行央企担当，坚守保险本源，服务实体经济，系统把握中国特色金融文化的人民性，一如既往地积极投身于经济社会发展，为筑牢民生保障、增强宁波人民福祉作出更多贡献。”中国人寿寿险宁波市分公司有关负责人表示。