记者 仇龙杰

日前，网友王女士通过宁波民生e点通群众留言板反映，她在鄞州区东部银泰城的杰威士健身游泳中心（简称杰威士）给孩子报名学游泳，不承想遇到了缴费后未安排学习、教练要求加价并拒不退费等问题，很是苦恼。这起投诉也引起了不少网友的关注。

王女士向记者反映，3月底，她看到杰威士的宣传海报上明确标注“188元8节游泳课”“1对1教学”，并注明“可现在学或暑假学”。考虑到孩子计划在暑假学游泳，且门店离家较近，王女士就报名并支付了费用。王女士说，报名时她特别强调孩子是在暑假上课，对方表示“可以”。

然而，在报名之后的沟通过程中，杰威士的态度却出现变化。王女士向记者出示了她与杰威士黄姓教练的微信聊天记录，对方多次以“188元的课程为4月份推广活动而设，需在4月学完”为由，要求她补交800元，把原课程升级至“包教会班”，并暗示原课程无法保证教学效果。

对此，王女士质疑：“宣传海报上明明写着可以在暑假学，现在却变相加价，这不是坑人吗？”更令王女士不满的是，6月10日，她发微信想确认暑假上课时间，但黄教练未回复消息。她前往门店协商课程安排或者退费事宜，报课教练和黄教练却互相推诿。后经鄞州邱隘镇社区工作人员调解，黄教练微信回复“可随时约课”，但到了6月29日，对方对她发出的有关课程安排及退费的咨询信息，一直未作出回应。

王女士表示，机构最初承诺“188元8节游泳课”，实际仅4节课（每节课按2课时计算），且报名后多次推诿安排课程，最终导致孩子暑假学游泳的计划受阻。

记者随后前往杰威士健身游泳中心核实情况。该中心一名不愿透露姓名的负责人回应称，王女士188元买的游泳课为“8个课时”，每课时半小时，教练每节课需消耗2课时，实际约1小时，且报名时已明确告知消费者“该课程为特惠活动，不可退款”。此外，该课程套餐还包含了7张次票，可用于健身或游泳。

该负责人强调，他们没有虚假宣传，所有条款均在报名时向消费者说明，因此无法退费。对于王女士反映的教练不安排培训课程，要求补费升级课程的说法，该负责人未直接回应，只表示“课程安排需与教练协商”。

为进一步核实情况，记者提出希望采访涉事黄教练，但门店工作人员以“黄教练正在代课”为由拒绝安排采访。记者在店内等待了半小时，仍未能见到黄教练。

针对王女士的投诉，鄞州区文化和广电旅游体育局介入调查。在工作人员的协调下，杰威士负责人表示可退费或继续安排课程，让王女士尽快与之联系。记者将此处理结果反馈给王女士。她表示“近期将前往办理退款”，希望事情能顺利解决。

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