徐剑锋

“业主们，咱们的电梯更新快了，新电梯7月下旬进场！”昨日上午，鄞州区中河街道东湖社区东湖花园小区二、三期业委会主任钱赛龙收到电梯公司发来的“专项施工方案”后，第一时间在业主群里分享了这个好消息（6月25日《宁波日报》民生版）。

一次性更新132台电梯、涉及5000多户业主，东湖花园小区在“旧楼换新梯”上创造了一个样板。这么庞大的“超级工程”是如何推进的？过好“民意关”、打好“情感牌”是秘诀所在。

常言道“百姓百条心”，虽然有“国补”的支持，但在资金筹集分摊、电梯型号和价格等方面如果无法形成共识，“旧楼换新梯”工作往往会停滞不前甚至“胎死腹中”。所以说，过好“民意关”至关重要。我们欣喜地看到，在电梯更新的推进过程中，东湖花园小区不仅挨家挨户上门收集意见，确保每一户业主的声音都能被听见；而且充分调动每个业主的积极性，让他们或化身“政策宣讲员”，或主动当“说客”，或频频支招改造方案。

所谓“有事好商量”，老旧电梯更新，要充分发挥政府和社区统筹协调的功能，本着公开透明、充分协商、兼顾各方的原则，通过召开“楼院议事会”，邀请专业人士上门宣讲等途径，向业主讲清更新老旧电梯的必要性和急迫性，并通过周边小区成功更新电梯的案例算好账，同时针对个别业主的思想顾虑和现实诉求进行面对面“答疑解惑”，点对点协调引导，尽最大努力找到让左邻右舍都满意的最大公约数。

旧楼更新电梯的过程，亦是对社区关系、邻里关系的一次全面重构。在这过程中，打好“情感牌”至关重要。多一些集思广益，少一点事不关己；多一些换位思考，少一点自以为是；多一些宽容，少一些计较，在互商互谅、互敬互信中消灭“信任赤字”，如此就会让家庭更和美、邻里更和睦、小区更和谐。

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