本报讯（记者李睿清 通讯员孙雁冰）前日，宁波医保AI智能服务体“甬保儿”正式发布上线，市民办理医保服务事项有了新帮手。据了解，“甬保儿”是一个集人工智能、数字人技术、智能客服于一体的创新智能服务体，内置知识库拥有600多个常见问题和近5000个扩展类似问题，覆盖所有医保高频服务事项。其语音与文字交互功能，可实现24小时政策咨询、业务办理的“拟人化”沟通。该服务项目的启动，标志着我市医保服务正式迈入“智能交互”新纪元。

“医保政策、业务复杂多元，此前我们虽上线了‘医保工具箱’帮助市民办理事项，但随着内容、功能的增加，‘工具箱’变成了‘工具间’，不少市民反馈操作时不知从何下手。”市医保局相关负责人表示，“甬保儿”AI智能服务体则扮演“管家”角色——市民只需输入问题或需求信息，“甬保儿”便可自动奉上所需的政策解读和办事链接。

目前，“甬保儿”搭载了两大AI引擎，可以自动串联三条上下文逻辑，并实现自动纠错，对于数据库中未涉及的问题，还能支持联网搜索。“医保政策、业务解读和办理对语言的准确性要求很高，普通市民较难精准表述需求，通过这种方式，‘甬保儿’不仅能快速响应，而且回答准确率大幅提高。”市医保部门相关负责人介绍。

同时，为更好地服务海岛、山区等偏远地区的老人和在甬生活的外国友人，“甬保儿”AI智能服务体支持普通话、宁波话、英语等18种语言。一些不会使用普通话或不会用手机打字的医保用户，可以通过语音对话的方式获得医保服务。此外，“甬保儿”AI智能服务体还将长期保存对话记录，方便用户“随用随查”。

目前，“甬保儿”医保AI智能服务体已登录宁波“医保工具箱”。有需求的市民可通过微信搜索“医保工具箱”，点击悬浮窗上的“甬保儿”图标即可操作使用。

“我们希望‘甬保儿’能打破时间与空间的限制，让群众足不出户就能享受高效便捷的医保服务。”市医保局相关负责人表示，下个阶段医保部门将继续完善“甬保儿”医保AI智能服务体，加快民生服务数字化转型，让改革成果惠及每一名参保人。