推进中国式养老事业、发展银发经济，事关国家发展全局和亿万人民福祉。作为地方法人银行，宁波通商银行紧扣时代脉搏，铸造“通民心，商行行”品牌，发挥自身比较优势，积极探索做好养老金融大文章之路，支持养老企业，贴心服务老年客户，不断提升养老金融服务水平。

顶层设计，做好养老金融布局

宁波通商银行高度重视养老金融业务发展。一是关注定位客群。早在2020年，就制定专项制度，明确指引做大做强“银发金融”，明确重点客群包括“银发客群”等。二是纳入专项规划。在新的“五三”规划制定过程中，将养老金融纳入特色及重点业务规划，将银发客群作为重点服务客群，提供周到贴心的“零距离”服务，打造“客户贴心银行”。三是扩大服务领域。敏锐察觉到养老事业的巨大潜力与金融需求，迅速调整信贷政策，将民生服务供给等领域列为重点支持方向，尤其在养老板块，紧密结合教育、养老等民生消费场景，探索特色业务模式。银行不仅聚焦养老服务机构，还关注保障居民基本需求、满足消费升级的优质民生消费产品制造企业及其上下游产业链。

创新产品，助力养老企业发展

宁波通商银行聚焦客户全生命周期的养老需求，优化金融产品。一是存款方面，依托大额存单、特色存单等产品，优先保障中老年客户需求额度，满足资金安全保值、稳健增值的要求。二是理财方面，遴选引入适配养老资金规划的理财产品，主推稳健型固定收益类产品，兼顾长期配置和现金流安排。三是加大融资力度。积极运用供应链金融等多种方式，破解养老企业融资难题。另外，还积极探索家庭服务信托的养老场景应用。以某养老服务有限公司为例，该企业专注于养老化项目改造，但在发展过程中面临融资难题。该行深入了解企业需求后，发挥供应链金融产品优势，设计订单融资方案。运用先进的债项管理模式，为企业提供无抵押担保敞口授信。这笔资金帮助企业顺利推进适老化改造项目，改善众多困难老人的生活环境。

贴心服务，温暖老年客户群体

宁波通商银行秉持专业“心”银行服务理念，切实解决老年人的急难愁盼。一是升级适老设施。重点完善智慧银行老年版，让老年人“看得清”；同时针对使用困难，实行网点人员轮值机制，提供“一对一”指导。推出手机银行“特别关怀版”APP，让老年人享受移动金融便利。二是提供特别服务。在依法合规、风险可控的前提下，简化优化业务流程。去年11月，徐汇支行接到一位年近八旬且患有渐冻症客户的求助电话，因更换手机号码导致手机银行无法使用，且行动不便难以自行办理业务。该行迅速响应，组建服务小队，驱车1个半小时上门服务，贴心指导客户顺利办理业务。三是强化沟通交流。开展“通商会客厅”厅堂活动，结合银发客户核心金融需求，通过寓教于乐方式，组织琴棋书画医美等活动600多场次，1.5万余客户参与。

精准宣教，守护“钱袋子”安全

宁波通商银行积极落实国家要求，高度重视易受骗人群的反诈精准宣传。一方面“请进来”，全行各营业网点组织开展老年人反诈主题活动，邀请周边老年群众参与活动，观看“起底电诈”系列反诈普法节目，引导客户关注国家反诈中心等微信公众号及视频号，重点宣讲反诈综合治理成效、诈骗套路、案件防范提示和典型案例等。另一方面积极“走出去”，走访社区、学校，普及防电信诈骗知识与技巧，提醒广大居民群众增强应对网络、电信等各类诈骗的防范意识，引导普通百姓特别是青少年、老年人等易受骗群体认识和防范电信网络诈骗风险。联合老年大学组织开展主题“96110，一定要接听”反诈宣传活动。

未来，宁波通商银行将继续秉持“通民心，商行行”，以产品创新为驱动，深化与“三金”战略业务融合，提供更加优质的养老融资支持；以服务体验为核心，不断提升网点适老化服务水平，探索线上线下相结合的服务模式，让老年客户享受更加便捷的金融服务；以完善体系为目标，为推动养老事业发展贡献更多金融力量，共同描绘“老有所养”的幸福图景。