记者 仇龙杰

近日，宁波民生e点通群众留言板收到一封编号为“8216929”的网友发来的感谢信。发信人张先生用质朴的语言，讲述了自己在宁波丢失身份证后，从焦虑到安心，再到满意而归的温暖经历。

“这桩小事，让我感受到了宁波这座城市的人文关怀和高效服务。”张先生向帮助他的工作人员致以诚挚谢意。

3月1日下午，张先生从北京抵甬，参加一个阅读沙龙活动。他在酒店登记入住时，发现自己的身份证找不到了，顿时感到焦虑。

令他意外的是，酒店前台工作人员微笑着宽慰道：“没关系，我们可以用摄像头验证身份，为您办理入住，您稍后回房间再仔细找找，看身份证是不是夹在行李里。”这一灵活应对的服务细节，让张先生松了一口气。他说：“这让我对宁波的第一印象就格外温暖。”

因为没找到身份证，张先生迅速通过12306平台在线登记了身份证丢失的信息，并向酒店附近轨道交通福庆北路站的工作人员寻求帮助。工作人员帮他做了登记，承诺一旦找到，会第一时间联系他。

之后，张先生又拨通了宁波市民热线12345。接线员仔细询问情况后，表示会联系铁路宁波站及轨道交通部门，尽力帮助他寻找。同时还表示，如果张先生在返程时遇到困难，可以为他开具相关证明。这让张先生的心中涌起了一股暖流。

第二天一早，铁路宁波站区域党群志愿服务中心的工作人员打来电话，告诉张先生，他遗失的身份证被一位好心人在出站口捡到，并送到了服务中心。

张先生马上赶过去。拿着失而复得的身份证，回想起一天来的经历，张先生感慨不已。“碰到的这些不同单位、不同的工作人员，每个人都是态度和蔼、替人着想，让我真切感受到宁波服务的温暖与高效。”张先生说。

如今，张先生已带着满满的感动返回北京，但宁波留给他的记忆愈发清晰：“下次来宁波，我要专门去老外滩走走，还要品尝宁波的海鲜和杨梅。”

记者手记

一张身份证的失而复得，联动酒店、火车站、地铁站、市民热线、党群志愿服务中心等多方力量，生动展现宁波“共建共治共享”的治理模式。正如张先生在感谢信中所写：“宁波不仅经济发达，更充满人文关怀。”这场爱心接力不仅是宁波“高效便捷”城市标签的生动注脚，更是互助精神与文明实践的具象化展现。

张先生的故事并非个例。宁波民生e点通平台数据显示，2024年全市通过该平台解决的民生问题达7.5万件，99.93%的受理率与98.3%的回复率，印证了宁波“民有所呼、我有所应”的治理效能。