当前，适老服务已经成为兴业银行宁波分行惠民金融服务的重中之重。立足网点厅堂，兴业银行宁波分行针对老年人“找不到、不会用”金融服务的难题，对辖内网点进行了全方位的“适老化”改造。除优化老年客户服务流程、配备老年人专属硬件设施外，还着重在智能设备服务便利性上狠下功夫。语音加文字提示，更好地引导老年客户使用ATM机具；提供刷脸服务，解决老年客户因忘带卡而急需使用现金等问题；配备智能设备管理员，确保老年人得到及时服务；在手机银行App专门设置“安愉版”老年人专属版本，通过简化功能、放大字体等方式，让老年服务更贴心。

一直以来，兴业银行宁波分行始终坚定“金融为民”的服务理念，积极推进金融服务适老化升级，针对老年客户行动不便等情况，探索并上线了移动PAD营销、上门服务、远程视频等多样化的业务办理方式，为无法到柜面办理业务的客户量身定制个性化的解决方案，切实保障客户金融权益。