记者 李睿清
伴随着阵阵东风，“城市超人守护计划”之“温暖加倍行动”落下帷幕。从客岁冬至到今载元宵，这场为期50多天的“温暖加倍行动”，让这个凛冬回荡着别样的温暖。
自“温暖加倍行动”启动以来，宁波市总工会联合宁波日报报业集团及各级工会，通过搭建多元对话平台、创新服务场景等方式，让环卫工人、集卡司机、外卖骑手等一线劳动者从“被守护者”化身城市“共建者”，一场关于“城市温度”的双向奔赴在甬城悄然上演。
通过搭建平台实现“双向对话”
为了更好地倾听“城市超人”的心声，在这个隆冬时节，宁波服务再升级——以“团圆饭”“茶话会”等暖心活动为“舞台”，将“话筒”交给一线劳动者，让他们道出困难、提出诉求，与行业管理者或矛盾对立方同桌对话，共商共议解决方案。
上个月，在北仑芦江工业社区，一场特殊的“团圆饭”活动，让货运司机与交警互相解开“心结”。夜间停车难该如何破解、交通标识不明显该如何优化、疲劳驾驶监管该如何做到人性化……面对面的交流，让司机理解了交警的良苦用心，也让交警部门收到了改进服务与管理方法的宝贵意见。来自山东的集卡司机张本民由衷地说：“宁波可以说是最为司机群体考虑的城市！这座城市有人惦记着我们，关心着我们，我打心底里觉得温暖！”
无独有偶，春节前夕，奉化举行的一场暖心“下午茶”也喝出了外卖员与物业管理人员间的互相体谅。为啥不让外卖车辆进小区、步行配送存在啥难题、外卖专车又该咋升级……从针锋相对到彼此理解，再到共同寻找破题之法，正如外卖员何真所言：“外卖员与物业虽各有立场，但都是为了把服务做好。这样一场‘下午茶’增进了彼此理解，为共创美好未来打下良好基础。”
以精准服务回应核心诉求
让每一个细微的需求被听见，让每一个微小的心愿得到实现。去年盛夏，宁波以一张特殊的“心愿清单”收集“城市超人”的所需所想，而在这个冬天，宁波更是围绕一线劳动者的“急难愁盼”，以更精准的服务回应“城市超人”的核心诉求。
数九寒天，在公厕加装一个能出热水的水龙头，成为众多保洁员的心愿。来自工会“娘家人”的安排帮助他们得偿所愿。“宁波总是感谢我的付出，其实是我才要真正感谢宁波！是宁波接纳我、关心我，给我一个温暖的家！”保洁员秦洪分动情地说。
辛苦一年，想要获得一次免费的全身体检，是不少快递员的共同心声，冬日清晨一辆开进快递点位的体检车让他们梦想成真。“单位门口就能体检，这项服务真的好暖心！”快递员陈忠华说着就竖起大拇指。
户外奔波，能吃上一顿经济可口的热饭，是许多外卖员的迫切需求，而1万份爱“新”餐红包和5400多款优惠餐食让他们的愿望得以实现。“10元钱就能买到原来二三十元的饭菜，为我们减轻了不少经济压力。”外卖员何森委对此赞不绝口。
“细节之处见真情”，在宁波聚焦于新业态劳动者点滴需求的背后，秉持的是“一个都不能少”的理念。“无论从事什么职业，只要来到宁波，便是这座城市的建设者。哪怕他们的心愿再小、需求再细微，我们都将全力以赴，这不仅是我们工会‘娘家人’的使命，更是宁波对‘城市超人’应有的感恩之情。”市总工会相关负责人说。
从“工会行动”到“全民接力”
从夏天至冬天，这场以“守护”为名的行动虽跨越三季，但其温情的“内核”始终未变。从“工会行动”到“全民接力”，随着越来越多社会力量的加入，这场守护行动所带来的温暖能量也在成倍增加。
从“被守护者”到“守护者”，一项名为“能量后备箱”的活动，让甬城外卖员化身“温暖派送员”。“自己淋过雨，所以想给别人撑伞。当户外劳动者对我露出笑脸，真心实意地道出一句‘谢谢’时，我感觉自己也被暖到了。”双手递出礼物的外卖员杨金标说。
大寒当天，一碗碗由钱海军志愿团队制作的汤圆、饺子既暖了“城市超人”的胃，又暖了他们的心。看着一张张真挚的笑脸，钱海军感慨万千：“宁波的发展离不开‘城市超人’，他们的存在让我们的生活变得更幸福。在这个冬季，我们能为甬城建设者送上温暖，我发自内心地高兴。”
在鄞州潘火街道，专为新业态劳动者打造的友好街区汇集30余家爱心商铺，所提供的爱心早餐、少儿托管、免费理发等服务满足“城市超人”的生活需求。“不过是多做点小笼包的事，但能让‘城市超人’感受到温暖，我觉得挺值得的。”爱心商铺“李记小笼”店长潘国兵脸上带着笑……
从点点微光到星火成炬，为“城市超人”筑起暖屋的同时，也彰显出宁波大爱。“守护‘城市超人’，从来不只是一次简单的活动。我们希望以此为契机，引导更多社会力量关注新业态劳动者，从而推进更多由社会共同参与的常态化服务落地。”市总工会相关负责人说。
让城市在共情与共建中生长
全国文明城市“六连冠”得主，连续15次获评“最具幸福感城市”……宁波何以频频获此殊荣？从“城市超人守护计划”之“温暖加倍行动”中，我们或许能找到部分答案。
2100场暖心服务、筹集款项2000万元、走访企业1700余家、慰问或服务各类职工超百万人次……在三级工会纷纷响应的同时，这场“温暖+”行动引发社会各界热烈反响。800余家爱心企业、1万余名爱心志愿者、206个工会驿站纷纷加入爱心接力，共同为“城市超人”传递温暖。
在社会各界的参与下，宁波先后帮助企业及职工解决难题800余项，惠及困难职工1.6万余人次。这一场“温暖加倍行动”也先后获得新华社、工人日报、浙江日报、浙江工人日报等百余家媒体报道，并登上微博同城热搜榜前列。
“城市的温度，既体现在一碗热汤圆的关怀中，更蕴藏于每一个群体被尊重、被倾听的细节里。”正如市总工会负责人所言，“温暖加倍行动”，加倍的不仅是温暖，更是一种革新的城市治理理念。通过搭建对话平台，宁波将劳动者从“服务对象”转化为“治理伙伴”，让城市更接地气、更具温度，而这也成为宁波持续擦亮“幸福底色”的秘诀。