作为工行宁波市分行网点运营改革项目的试点行，工行宁波鼓楼支行秉承“运用数字思维创新服务模式，打造同业领先的网点新服务体系”战略目标，坚持以客户全旅程服务、“工银柜面通”系统支撑、网点业务流程统一管理、网点运营资源释放四大核心能力为主线，稳步推进网点运营改革项目，加速推动科技化、数字化、智能化转型升级。

该行依托网点全新服务平台“柜面通”的数字化、智能化和场景化功能，推广预约取号功能，缩短客户到店等待时间。发挥智能机具办理常见业务的便捷性优势，提高网点业务处理效率。截至2024年12月末，该行辖内网点每日到店客户预约量在120笔以上。此外，该行倡导远程在线模式，目前已实现1个远程客服中心+9个网点搭建远程在线柜台。远程在线模式下，该行全辖复杂业务将由工作人员远程集中处理。数字化、线上化流程及实时交互的形式能够更精准地提示客户所需资料及下一步操作，同时减少纸质协议的打印、签署、扫描等环节，解放“小”网点的人力资源、降低业务失误率，也避免了客户等候时间长、业务处理流程繁琐等问题。截至2024年12月末，该行远程在线模式受理业务达到每日60笔以上，下辖唯一便利店（丽园北路支行）完成远程在线模式个人、对公业务操作，并实现运营人员跨网点支援作用。