通讯员 陈露佳 余婵玲

记 者 王 佳

“这桩烦心事总算了结了，谢谢你们！”日前，看着眼前的赔偿款，想到家里不再漏水的天花板，慈溪的方奶奶露出了笑脸，连连向参与调解这起案件的慈溪市人民法院人民调解员岑国明和国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理钱海军致谢。

事情要从几个月前说起。那天上午，方奶奶发现自家厨房的天花板上渗出了水珠，滴到了厨房灶台……直到第二天傍晚，漏水才停止。此时，方奶奶家中厨房、客厅的部分天花板、墙面和门均因漏水受到不同程度的损害。

为了解决漏水问题，方奶奶敲响了楼上邻居小王夫妇的门。但这次沟通，双方不仅没讨论出解决方案，反而矛盾进一步加剧。之后，小区物业、社区、街道、司法所等先后介入调解，试图缓和双方的关系，可两家人的矛盾还是越来越深。方奶奶诉至慈溪法院浒山人民法庭，要求小王夫妇赔偿因漏水造成的损失3460元，并修复防水层。

收到起诉材料后，浒山人民法庭经过研判，认为案件事实清楚，遂将该案委派给岑国明调解。多年从事调解工作的岑国明在翻阅案卷后判断，案件双方的“症结”可能不只在漏水这一件事情上。果然，第一次面对面调解时，双方坐下没说两句，就开始“翻起了旧账”，你一言我一语，互不相让。

“之前楼上装空调，我家阳台的挡雨板都被弄坏了，索性这笔账今天也一起算，你们要赔给我。”方奶奶说。

“有一次我们在楼下走路，你在楼上不知道干什么，差点淋我们一身水，我们还没让你赔呢。”小王夫妇针锋相对。

虽然这次调解以失败告终，但也让岑国明大致了解了双方的“恩怨过往”和两户人家的基本情况。方奶奶老伴几年前去世，儿子在外地工作生活。近几年，两户人家常有“摩擦”，虽然都是些鸡毛蒜皮的小事，但日积月累，矛盾终于在这次漏水事件中彻底爆发。

在调解期间，小王夫妇虽然对漏水处进行了修缮，但对于赔偿数额，与方奶奶始终不能达成一致。小王夫妇认为，方奶奶要求的赔偿金额过高，不能接受。而方奶奶不愿让步。调解陷入僵局。

在数次沟通中，岑国明了解到，方奶奶的老伴生前是国网浙江慈溪市供电公司的员工。正好几年前慈溪法院在该公司设立了钱海军志愿服务中心共享法庭，岑国明希望能邀请全国人大代表、“时代楷模”钱海军也来参与该起纠纷的化解。

收到邀请后，钱海军热心地加入调解工作。他和岑国明经过分析，决定转换调解方式，“背靠背”分头对双方做工作，以免再次出现双方“见面就掐”的情况。一方面，岑国明负责向双方释明房屋漏水所涉及的相关法律规定，还为双方估算了拖延不决的成本。另一方面，钱海军从人情角度出发，劝导双方互谅互让、换位思考。

经过一番努力，双方的态度都渐渐有所缓和。钱海军和岑国明趁热打铁，引导双方在赔偿金额上逐渐达成一致意见。又经过几轮沟通，双方都同意各退一步，最终小王夫妇赔偿方奶奶2000元。方奶奶撤回了对该起案件的诉讼，这场邻里纠纷得以成功化解。