宁波银行积极贯彻落实“五篇大文章”，坚持实施差异化经营策略，秉承真心对客户好的服务理念，打造宁波市民满意的银行网点。宁波银行把金融为民的使命担当刻在心上、扛在肩上、落到实处，让卓越服务成为宁行特色、宁行标签和宁行口碑。

打造市民金融服务“便捷营业窗口”

宁波银行网点遍布宁波各区（县、市）主要街道和乡镇，为市民提供一站式金融服务，2024年收到宁波客户赠送的服务类感谢锦旗200余面。网点功能更丰富，宁波银行将公积金、社保、税务、ETC办理、生活缴费等市民日常所需的工作、生活场景引入网点，目前配有92家社保网点、38家ETC办理网点、8家公积金受理网点，为市民提供便捷服务。办理体验更智能。宁波银行积极向智能化转型，网点配置功能齐全的智能机具，包括综合柜员机、现金柜员机、移动Pad，客户无须叫号排队就能办理大部分常规业务，进一步提升了客户服务体验。

打造普惠小微企业“结算服务之家”

在宁波，小微企业占经营主体的比例超95%。作为本土银行，宁波银行专注服务小微实体经济，为区域经济发展贡献力量。一是创新推出快审快贷。宁波银行针对小微企业“短、频、快”等融资需求，推出了快审快贷线上融资产品，通过科技赋能，优化评估、审批、操作等环节的限时服务，大大提高了抵押贷款的办理效率，目前已为超2万家小微企业提供了融资服务。二是提供减费让利优惠政策。我行免收单位结算账户开户手续费、账户管理年费、对公电子银行服务年费等，真正为小微企业省钱。

打造守护夕阳红“幸福养老港湾”

多年来，宁波银行致力打造“春华秋实”养老金融服务品牌，切实让老年客户感受到幸福感、安全感。一是适老化改造提升硬实力。宁波银行网点配置的智能机具、手机App已升级适老化改造，具备语音播报、大字体显示功能，方便老年客户使用；二是积极联合市科协开展老年科普工程项目，推广“医疗保健、防范电信、智能手机应用”三大系列助老金融科普活动，已在老年大学、老年社区、老年协会开展近500场科普大讲堂，服务老年客户超2万人次，共同守护老年人晚年幸福生活。

未来，宁波银行将坚守真心服务这一永恒主题，践行“有温度的银行”，持续深化为民金融服务的广度和深度，用高效、多样、暖心的服务，不断提升客户服务体验，打造市民满意银行。