口渴了,建行宁波市分行在辖内各基层网点建立“劳动者港湾+”,为劳动者提供饮用水、充电器、报刊等多元化的便民服务,用实际行动向社会传递建行的真诚和责任担当,切实为群众办实事、解难题、送温暖,把城市文明和提升窗口服务质量实现有机结合。
目前,建行宁波市分行已实现“劳动者港湾+”网点100%全辖覆盖,打造成为切入周边社区、直接触达百姓的惠民暖心家园。
一个个基层网点“小窗口”,彰显的是城市文明清风“大形象”,诠释了建行宁波市分行的金融为民的初心和躬耕不辍的恒心。
匠心兼程 服务立行
——建行宁波市分行营业部营业室
建行宁波市分行营业部营业室作为宁波市分行对外经营形象窗口,秉持“初心、至善、履践、行远”的网点文化,围绕服务为民的宗旨,力争成为广大市民身边“有温度的银行”。近年来各项业务稳健发展,网点先后获得“中国银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”“总行五星级网点”等荣誉称号。同时,网点为户外工作者打造的“劳动者港湾”成功入选中华全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”。
在服务建设方面,网点积极开展员工培训,提升员工综合素质,不断强化服务意识,确保每一位客户都能享受到高效、贴心的金融服务;注重细节管理,建立了以客户需求为导向的服务机制,着力解决客户的实际问题,优化业务办理流程,为客户提供便捷的金融服务体验;定期开展客户满意度调查,广泛收集意见和建议,不断改进服务质量。
网点牢牢把握金融工作的政治性、人民性,积极弘扬中国特色金融文化,组建以青年员工为骨干的“张富清突击队”,通过关爱老人、金融讲堂等多种形式,送金融服务进广大企事业单位、高职院校、结对乡村,为市民群众送上国有大行的亲情关怀。
凝聚鄞火 温暖相伴
——建行宁波鄞州分行营业部
建行宁波鄞州分行营业部始终秉承“客户至上,注重细节”的理念,不断深化“凝聚鄞火 温暖相伴”的“萤火虫”服务品牌建设,始终坚持“真心、贴心、尽心”优质服务,提升“舒心、放心、安心”客户体验,争做客户身边“有温度的银行”。先后获得“中国银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”“全国金融系统青年五四奖章集体”、“宁波市工人先锋号”等荣誉称号。
网点持续固化银行业千佳网点创建成效,打造“劳动者港湾+无障碍服务”,开设绿色通道,为特殊群体提供便捷的人性化、差异化服务,积极营造有爱无“障”的服务环境;积极践行新金融行动助力新发展,做好“五篇大文章”,支持实体经济建设,实施减费让利、纾困帮扶,当年新增对公贷款31亿元,帮扶普惠客户11家;认真履行国有大行社会责任,建强张富清志愿服务队伍,做实消费者权益保护,持续履践“我为群众办实事”机制,坚持做公益、送温暖。
建行宁波鄞州分行营业部将始终按照“基础服务到位、职业形象端庄、业务操作规范、服务技能过硬”的标准不断提升服务水平和综合实力,努力打造客户心中最信赖、最满意的金融港湾。
用心赢客户 服务创价值
——建行余姚支行营业部
建行余姚支行营业部坚持“客户至上,注重细节”的服务理念,以“追求卓越,创造一流”为目标,不断加强内部管理,强化服务意识,完善服务设施,提高服务效率,以高效优质的服务质量赢得客户。网点先后获得中国银行业协会五星级网点、余姚市“文明窗口”、“中国银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”等荣誉称号,展现了卓越的服务水平和规范化管理。
网点重视民生工程,设置社保卡经办专窗,主动为有困难的社保卡客户上门服务;依托劳动者港湾,为客户提供温馨的休息场所;组建张富清党员突击队和志愿服务队,开展社区企业消费者权益宣讲,提升群众金融素养;认真做好反诈宣防工作,保障群众财产安全;解决群众残损币兑换等难题,尽最大可能为群众挽回损失。
展望未来,建行余姚支行营业部将继承和发扬“知行合一、诚信至善”的服务理念和不畏艰险,不断创新,勇于奉献的建行传统,在余姚大地上,用不懈的追求和昂扬的斗志,谱写一曲曲更新更美的文明乐章,成为金融机构的一颗璀璨之星。
打造卓越服务 共筑金融梦想
——建行宁波北仑城建支行
建行宁波北仑城建支行始终秉持“客户至上,服务先行”的理念,在提升金融服务质量之路上笃定前行。在硬件设施上,营业大厅设置爱心专座、可充电、可饮水并配备老花镜、轮椅、雨伞等便民设备,细节彰显关怀。积极拥抱金融科技变革,在网点内大力推广智能服务设备,智慧柜员机和自助存取机实现了常见业务的自助办理,有效缩短客户排队等候时间。
同时,网点还通过线上渠道拓展服务边界,利用手机银行、建行生活、惠懂你等平台,为客户提供更加全面的金融服务,涵盖查询转账、生活缴费、投资理财、信贷办理等多元服务,方便客户随时随地畅享便捷金融生活。服务“软实力”更是该支行着力重点。员工均历经系统专业培训,业务知识扎实,面对特殊客群提供一对一服务,真正做到“想客户之所想,急客户之所急”。
文明示范银行网点建设永远在路上,宁波北仑城建支行将持续优化服务品质、深化文明创建内涵、拓展社会责任实践,努力打造成为行业文明标杆,为地区金融服务与文明建设贡献更大的力量!
践行优质文明服务 打造客户满意银行
——建行宁海天景园支行
建行宁海天景园支行始终坚持“客户至上,注重细节”的服务理念,以持续改善客户体验为目标,竭力为客户提供优质服务体验。
网点不断完善服务管理体系,从服务软环境和设备设施着手,建设功能齐全完善、客户动线合理、客户体验优良的网点环境,严格按照各岗位服务规范及服务流程,做好日常服务流程管理、特殊客户服务、应急处理等客户服务工作,提升客户体验。因网点周边小区多、老年客户流量大,聚焦老年客群的金融服务需求,统一配备便民设施,以金融之力帮助特殊群体解决难题、办实事。为了进一步提高居民的金融安全意识,天景园支行借助党日活动,定期在周边社区开展防范电信诈骗、国债宣传教育等活动,主动践行社会责任,为守住人民群众的“钱袋子”贡献力量。
建行宁海天景园支行将持续践行提升客户体验,为客户提供有温度的高效的服务。
以服务促发展 以发展惠民生
——建行宁波庄桥支行
建行宁波庄桥支行始终秉承“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,不忘初心,致力区域经济建设和大众服务,力争打造区域优秀银行。
近年来,网点力争做好“五篇大文章”。完善服务设施、优化服务流程、创新服务手段,不断提高员工服务技能,坚持“服务大众民生”的市场定位,始终把客户作为立行之本、发展之基。
建行宁波庄桥支行坚持将不断提升服务水平和服务能力作为网点的长远发展战略,按照“基础服务到位、职业形象端庄、业务操作规范、服务技能过硬”的标准打造客户 “最满意网点”。同时,积极实施“服务进万企、进市场、进村/社区”等系列活动,提供特殊客户上门服务、工资卡办理、反赌反诈宣讲等服务,满足区域内不同客群的金融服务需求,把金融工作的关切和温暖送到群众身边,切实践行为群众办实事的服务初心。