龚轩 文/图
编者按
宁波市于1987年进入人口老龄化社会，是国内进入人口老龄化较早、老龄化速度较快、程度较高的地区，正在进入深度老龄化社会。预计到2025年，宁波市户籍老年人口将接近200万，占比达到30%左右，这意味着10个宁波人，其中3个是老年人。加快发展养老金融，对于满足人民群众多元化的养老需求，具有非常深远的意义。
2024年以来，工行宁波市分行深入贯彻落实二十届三中全会、中央金融工作会议精神和工商银行总行“做深做精养老金融大文章”工作部署，强化组织领导，建立健全工作机制，创新服务模式，全面布局养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，构建适应老龄化社会要求的养老金融服务体系，助力宁波打造“甬有颐养”民生金名片。
强化基础保障，稳定养老服务体系建设“基本盘”
银行作为我国金融体系的重要组成部分，是养老金融的重要参与者，工行宁波市分行充分发挥金融支持保障作用，深度参与多层次、多支柱养老体系建设，全面增强养老金金融服务保障能力，全力打造养老金管理标杆银行。
立足养老财富蓄水池第一支柱，持续夯实养老保障基础。工行宁波市分行依托自身信息技术、资金监管、网点资源、客户数量等方面的显著优势，在专户设置、资金结算、服务配套、投资增值等方面为社保资金管理提供一揽子金融服务，确保社保资金管理合规、系统安全、运作稳定。2024年该行以第一名成绩从15家金融机构中脱颖而出成功中标浙江省级社保风险准备金委托宁波市本级存放定期存款项目，以领先优势持续服务各类县市区社保基金财政专户，为社保资金保驾护航。另一方面，积极推进社保卡发行工作，创新使用场景，丰富附加功能，加大社保卡权益投放力度，多项发力提升社保卡发卡量和激活率，确保量质并举。
立足企业年金养老第二支柱，持续深耕受托服务领域。工商银行是最早参与我国企业年金制度设计的金融机构之一，经过20年的发展，已逐步树立品牌优势，目前拥有年金业务全牌照资格，各项业务齐头并进、全面发展。工行宁波市分行聚焦企业年金大课题，上下联动走访重点目标客群，积极参与大型企业的年金资格招标，以“如意养老”企业年金集合计划为抓手，进一步满足中小企业的年金业务需求，推动企业年金下沉扩面。年金受托、账管规模连续多年始终保持同业领先位置。
立足自主补充养老第三支柱，持续完善养老金服务体系。工行宁波市分行积极发挥主动性和创造性，为企业上门开办“养老小课堂”、向到店适龄客户逐户宣讲政策红利、各类媒体宣传等多元化模式开展个人养老金政策宣传，主动做好便捷化多渠道开户、自动缴存、缴存提醒、资产配置等业务全生命周期服务。“财富之上，更有如意人生”，针对养老金客户资金的保值增值需求，工商银行推出的“如意人生”系列法人、个人专属理财产品，销售规模近800亿元，开户数超1.3万户，并按照客户不同风险偏好，形成“稳”“鑫”“智”“远”四大品牌系列，为养老金客户提供安全、便捷、卓越的投资理财服务。为进一步扩大个人养老金金融产品宣传推广与资源投入，该行独家推出个人养老金“开户+缴存+权益+投资+税优”一站式综合服务平台，全面搭建养老金生态圈。上线个人养老金专属存款、理财、基金、保险产品50余款，创新推出养老资金账户资产配置服务，帮助客户一键生成账户资产配置建议，在享受税优福利的同时实现资产增值，真正做到为民守好“钱袋子”。
夯实适老服务，实现硬件设施和软服务“双提升”
为了让老年人享受更加便捷、更有温度的金融服务，工行宁波市分行从环境、设施、流程、应急管理及场景运营等全方位提升网点适老服务能力,全力构建1家旗舰网点引领、17家标杆网点支撑、100家基础网点托底的养老金融特色生态体系。
位于中山西路上的工行宁波市分行营业部，是一家养老金融特色旗舰网点。“这个拐杖固定器真好用，我的‘老伙伴’有地方歇脚了!”在爱心窗口办理业务的王大爷随口向陪同的大堂服务人员夸赞道。“我们升级了适老化改造，从进门处的无障碍停车位到有起身辅助设施的老年客户专属等候区域，再到营业厅内随处可见的大字版风险提示标识、大字版的常用业务简介、定向扬声器等，确保行动不便的老年人在网点内外通行顺畅、服务触达便利。”该网点负责人介绍。
“李阿姨，侬身份证忘记带了勿搭噶哦，用手机银行扫码也可以取号的。”大堂客服经理小张一把扶住了急得团团转的李阿姨，耐心解释。在工行的养老金融特色网点都配备了一名厅堂服务人员作为“爱心专员”，客服经理小张就是其中一员。“爱心专员”负责引导协助到店老年客户进行业务办理，使用本地方言与老年客户交流，对听力、视力或签字有障碍的老年客户业务办理，全过程给予陪同和帮助，让到店办理业务有困难的老年人都吃上“定心丸”。
为了帮助老年人更好地融入“数字社会”，该行还优化了线上适老服务，网点定期开展各类数字助老普惠活动，帮助老年客户熟悉工行手机银行“幸福生活版”中常用的服务场景，小到乘车码、充值话费、公共缴费；大到电子社保卡、医保电子凭证，从理论知识到实操训练，带领老年客户一步步打开通往智能应用的大门，共享智能金融服务的快捷与便利。
此外，该行持续依托工行驿站推动养老金融特色网点融入周边社区，打造“工行驿站+公益”“工行驿站+幸福”“工行驿站+财富”等多样化的服务生态场景，为客户提供一站式个人养老金融服务，常态化开展老年客户金融知识普及，维护其合法权益，2024年以来，组织养老金融服务活动200余场次，全面提升老年人群体对金融服务的获得感。
深耕康养产业，绘就甬城幸福养老“新画卷”
养老产业涵盖面广，涉及老年人衣、食、住、行、医、养、康、体等物质需求和精神生活的各个领域，养老产业发展需要投入“真金白银”。工行宁波市分行充分调研市场需求，研究分析养老机构、养老服务等产业的运营特点、资金模式、风险特征，依托现金管理、基础结算、普惠授信等产品和服务，为符合资质的养老企业提供了一揽子金融专项服务方案，满足其资金融通需求。
宁波玖隆养老服务产业发展有限公司，是宁波较早投身发展养老领域的企业之一，该公司旗下的玖隆·锦尚雅园目前是拥有7万平方米面积的宁波高端养老社区，提供“居、养、医、康、学、乐、社交”一体的康养服务，致力于为中国家庭打造“长幼共融、情满三代”的全龄颐乐目的地。工行宁波高新区支行积极探索应用契合养老产业需求的信贷政策和融资模式，找准金融服务切入点，为玖隆·锦尚雅园投放项目贷款超2亿元，有力保障了项目的后续建设和运营。
工行宁波市分行积极推进“普惠养老专项再贷款”政策工具的落地实施，并围绕康养产业链、医保医药供应链、高科技养老产品研发产业集群以及养老机构并购等项目，创新担保方式，开展养老产业链和产业集群综合金融服务。
聚焦银发经济，既关乎民生需求，孕育发展机遇，更是国有大行的责任担当。最美夕阳红，工行用心来守护。未来，该行将以更高站位、更强担当、更实举措，全力构建养老金金融、养老服务金融、养老产业金融的综合化服务体系，奋力书写养老金融大文章的工行答卷。