金鹭 文/图

今年以来，中国人寿寿险宁波市分公司深入贯彻“以人民为中心”发展思想，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点，积极构建和完善消费者权益保护体系，开拓“大消保”新格局，全面展示保险行业经济“减震器”和社会“稳定器”的功能。

深化消保体系建设，推进消保工作全链条管理

中国人寿寿险总公司和分支公司高度重视消保工作，将消费者权益保护融入服务党和国家发展大局、推进高质量发展的重要内容。总公司明确“1228”的消保工作思路，即坚持一个“以人民为中心”的发展思想，满足人民群众日益增长的美好生活需要；贯彻“两个全面”，全面实现消保工作全员参与、全面推进消保工作全流程管理；实现消保工作重视程度与消保工作水平“两个提升”；自上而下提升消保组织管理等八方面工作水平。

夯实消保主体责任，健全消保机制全流程管控

近年来，中国人寿寿险宁波市分公司持续夯实消保工作主体责任，将消费者权益保护作为彰显公司政治性、人民性、专业性的具体体现，不断完善健全消保机制，将消费者权益保护贯穿公司经营发展的全流程。2020年以来，公司着力推进消保审查、消保信息披露、个人信息保护、内部专项考核、消保审计等机制“从有到优”，落实消保相关制度25项，逐步实现消保工作标准化和规范化发展。

同时，还不断强化分支公司消费者权益保护委员会及分支高管的消保履职能力，积极运用“浦江经验”和新时代“枫桥经验”，常态化开展“总经理接待日”活动，确保客户反映的问题件件有着落、事事有回音，将矛盾纠纷化解在基层。

创新“消保+”模式，金融教育宣传展特色

近年来，公司通过“常态宣传+集中宣传”工作模式，建立总公司和分支公司“协同联动+资源共享”工作机制，充分调动“线上+线下”多渠道资源和多维度场景，积极将消费者权益保护教育宣传与培训工作融入公司治理、经营发展战略和企业文化建设各环节，切实提升消费者金融保险知识储备和素养，不断提升消保教育宣传的覆盖面与触达率，消保教育宣传对公司高质量发展的促进作用日益显现。

充分利用营业场所、官方网站、微信、App、外部媒体等多渠道资源和多维度场景，通过“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动、“5·15”投资者保护宣传日、“7·8”保险公众宣传日、金融教育宣传月等重要节点，常态化开展线上线下公益性金融知识教育宣传活动。聚焦线上无法触达的特殊人群开展线下教育宣传，增强金融教育针对性、普惠性、有效性。深入社区、养老院、学校、商圈、工业园区等开展宣传活动，把金融知识送到群众身边，引导消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”，实现日常教育宣传“群众零距离”“区域零死角”“活动零距离”。

“下一步，宁波市分公司将坚持倾听消费者心声，持续了解消费者诉求，不断优化服务流程，有效丰富服务供给，扎实办好为民实事，积极履行社会责任。”中国人寿寿险宁波市分公司相关负责人说。