记者 方琴 实习生 郑芝怡

“今年从第一季度开始到8月份，商家一直在搞优惠活动，让老客户带新客户买大课包，直到8月下旬，才陆续通知客户要关店了，并且不能退费。”近日，有两名网友通过宁波民生e点通群众留言板反映，他们分别在宁波觅蒙体智能亲子游泳鄞州店和江北店消费了1万多元，结果被通知闭店，需要转至其他门店。记者为此联系了该企业相关负责人，对方坦诚相告目前他们面临的困境，并承诺客户可以去东部校区店继续上课。

一名发帖网友“letsgo”说，他给孩子在江北绿地海外滩店报了游泳课，关店前店里还在不停地搞充值优惠活动，让老客户带新客户过来，直到8月19日店里才通知鄞州店和江北店要关闭。网友提出退费要求，或者让他们把店开到年底，让孩子完成所有课程。另一名网友“www1719”称，他是在鄞州店充值的，同样也面临闭店不退费的情况，目前他们维权群内的会员充值金额加起来有三四十万元，希望相关部门介入。

记者打开某点评网，搜索“觅蒙体智能亲子游泳”，显示有三家店，分别为鄞州城市广场店、东部校区店、江北绿地海外滩店，网上信息显示这三家店仍正常营业。

9月4日，记者前往鄞州店，该店位于城市广场写字楼三楼。大门、墙壁上挂着海报，但是门口灯光昏暗，大门紧闭。记者透过玻璃门发现里面设备基本被搬空。楼下的保安告诉记者，这家店9月1日前就关门了，也不会再开。

该问题经宁波民生e点通群众留言板受理后，鄞州区文化和广电旅游体育局回复称，鄞州店于8月31日关闭，学员可以到东部校区店上课，机构无能力退费，会增加客户剩余课时的10%作为交通费用补偿。若网友不同意此方案，可以通过司法途径解决，建议保存好合同、付费凭证、沟通记录等相关证据，立即向有管辖权的争议处理机构提起诉讼或仲裁。

江北区卫生健康局回复称，相关执法人员已于8月26日到该机构查看并敦促门店负责人妥善处理预付卡消费纠纷问题。目前觅蒙体智能亲子游泳江北绿地海外滩店因经营不善停止运营，建议家长到东部校区店继续消费。该局同时建议家长可按照原合同规定，通过法律途径进一步维权。下一步，该局将协同区商务局、区市场监管局、区教育局及属地街道等部门积极跟进，妥善处置此事。

随后，记者前往位于东部新城河清北路369号的东部校区店，看到该门店正常营业。店内工作人员说，其他两家门店的会员确实在逐步加入东部校区店，至于退款诉求，他们并不清楚，要联系负责人。

记者联系该企业一名负责人，对方无奈地解释：“觅蒙体智能亲子游泳进入宁波已有8年，口碑一直不错。前段时间公司内部有股东撤资跑路，再加上最近几个月有人在小红书App发布多篇网文，声称福建的‘觅蒙’关了，宁波也快关了，于是宁波部分会员人心惶惶，导致三个门店经营额下滑。”

据该负责人介绍，她持股不到40%，但为了支持门店继续运营，选择自己卖房垫资。然而，经营情况并未好转，于是公司决定重组。选择留下东部校区店，一是从地理位置上考虑，从鄞州店和江北店过去相对较近；二是东部校区店投入成本很大，环境较好，能提升会员体验感。考虑到有些会员过去路上不便，公司承诺给转店会员赠课时予以补偿。

“我和店里所有员工都在努力坚持着，不过，最近还是有部分家长做出一些偏激行为，使我和店员感到压力较大。我特别希望部分会员能保持理性，共同将东部校区店运营下来。”该负责人坦言。

如今培训机构五花八门，为孩子培养兴趣爱好本是一件好事，可是稍不小心就会遇到商家倒闭、退款难等烦心事。建议家长在选择课程前一定要注意查看机构相关证照是否齐全。另外，切忌一次性缴纳大额学费，在签合同或者购买课程时要注意保留相关证据。

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