记者 王嘉彬 通讯员 陶颖

“网购到手的东西跟商家描述不符，原本跟商家沟通了一会没谈拢，正头疼呢，系统自动弹出‘仅退款’。我点击‘同意’之后，马上就收到退款了。”陶女士最近在经历一次网购售后服务后说。

网络购物常态化后，“7天无理由退货”规则已经深入人心。近年来，某些电商平台推出“仅退款”服务，对于小额产品和某些不便于二次邮寄的产品，商家在权衡利弊后往往也会倾向于“仅退款”。

原本这是一项买卖双方拍手叫好的举措，但在现实中出现了被滥用的情况。“货卖了没几单，不少还是来‘薅羊毛’的。”一家电商企业的负责人韩女士吐槽说，他们主营袜子销售，想在“某多多”平台上拓展一下市场，没想到击败她的不是同行，而是平台的“仅退款”功能。

韩女士告诉记者，平台对消费者提出的“仅退款”要求，甚至不需要商家同意，系统就可以自动完成，这让很多商家叫苦连天。

肖先生经营一家服饰网店，他向记者反映，经常遇到退货回来的衣服有刺鼻的香水味或明显的瑕疵，虽然吊牌和商标都还在，却无法进行二次销售。甚至有些消费者专门研究如何将自己穿过的衣服退给商家，并与其他消费者分享自己的“成功经验”。因为有平台要求“7天无理由退货”，加上有运费险的“庇护”，消费者不需承担任何损失就可以退货，这在客观上助长了“仅退款”被滥用现象。

同样受“仅退款”困扰的还有生鲜类经营者徐先生。“消费者随便找张网络截图，甚至都不是我家卖出的水果品种，平台就直接退款了”。根据许多网购平台的规则，生鲜类产品消费者一般在申请售后时只能选择“仅退款”。

市消保委公益律师魏柴惟一认为，法律是平衡的艺术，在保障消费者后悔权的同时，也需兼顾经营者的合法利益。

从实践层面来看，经营者执行“7天无理由退货”规则，对于消费者退回的商品已经使用或者影响二次销售的，商家可以拒绝退货；消费者滥用无理由退货规则给经营者造成损失的，经营者可以要求消费者承担赔偿责任，这是打击消费者恶意消费动机的举措。同时，平台也应更好地利用大数据，提升识别异常交易的能力，对不良消费行为进行限制，共同营造一个健康、诚信的消费环境。

市消保委向消费者发出倡议：“应科学理性消费，做到诚实、文明、守信。消费者在购买商品前要仔细了解商品信息、退换货规则等。遇到需要商品退款等情形时，要遵守平台规则，如实填写退款原因并提供相关凭证。”另一方面，商家要在提升产品质量和服务水平上多下功夫，积极解决消费者提出的合理诉求，提升消费者满意度。