记者 方琴

“我的车子刚提出来开一小时，就出故障了，我还能相信它以后不会出其他状况吗？”8月2日，网友邹先生通过宁波民生e点通群众留言板反映，问界M9汽车刚到手，结果行驶时发现发动机故障灯亮起，他怀疑汽车存在质量问题，要求换车却遭到4S店拒绝。

邹先生说，今年4月，他在下应北路的鸿蒙智行4S店预订了一辆问界M9混动增程式SUV，全款支付50多万元。7月31日，“梦中情车”终于到店，满怀期待的邹先生赶紧去提车。

“拿到新车肯定是高兴的，我就打算直接开回家，后来差不多行驶了一小时，车里的显示屏突然亮起了黄色的警示灯。”邹先生说，当时他看到这个警示灯心里慌了，由于看不懂提示图案是什么意思，次日他连忙把车开回了4S店。

经过店内工作人员的检查，原来是汽车内部一个压力传感器出现了故障，4S店表示会负责维修更换。不过，邹先生表示无法接受。

“这是一辆新车啊！刚到手就出问题了，让我怎么接受？今天出一个小故障，明后天万一有新的故障出现怎么办？”邹先生质疑这辆汽车存在质量问题，为此他提出了换车的诉求。

从邹先生传来的图片可以看到，该车辆具体的故障码显示“LP-EGR压差传感器通道1Offset检查值不合理（正向）”。邹先生告诉记者，他不太懂汽车内部构造，对他来说就是车子存在问题，4S店工作人员却说这个故障不在“三包”范围之内，不能换车。目前，车子仍停在4S店内。

记者联系了该4S店负责售后的相关工作人员，他解释故障灯颜色分红色和黄色，显示屏处亮黄灯代表初级预警灯，亮红灯则代表对车有负面影响，客户的新车是一处压力传感器出现了故障，只要更换这个零部件就可以解决问题。

“客户提出要重新换一辆车，这个不符合‘三包’标准，我们只能跟他谈其他补偿。”该工作人员告诉记者，公司可以将全车质保期从4年延长至8年，但是客户不同意，他要求终身质保，或者质保期延长至15年并赔偿5万元，对于这个诉求，公司无法满足。

据记者了解，根据国家市场监督管理总局发布的《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》第二十条：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

在家用汽车产品“三包”有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。

据该4S店工作人员补充说，新车出厂前，厂方会做一次检查，到店后门店也会对车辆进行检查，检查时没有出现这个情况，确实存在偶发性，但是产品质量是可以保证的。目前这一块零部件出现故障，提示黄灯不会影响车辆正常行驶，只要换一个传感器就可以解决问题。

记者为此咨询了汽车行业的专业人士，此类压力传感器主要功能是通过压差监控来识别汽油燃烧效率，控制点火角。黄灯报警一般不影响车辆安全，不过，该传感器出故障的话，会影响尾气排放。

鄞州区市场监管局受理后于8月7日回复，消费者与门店在质保时限和赔偿金额问题上存在较大分歧，无法达成一致，故调解不成，终止调解，建议消费者通过其他法律途径解决。

昨日，邹先生向记者反馈，8月9日，他再次与4S店进行协商谈判，最后双方达成一致。

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