徐根凯

为更好地回应民意民愿，《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》对网络问政回复质量实施量化考核。今年以来，一些部门回复因“答非所问”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未能兑现”等被扣分（4月24日《宁波日报》）。

网络问政是群众表达意见、反映诉求的重要渠道，也是职能部门践行网上群众路线的重要抓手。数据显示，2023年，宁波民生e点通群众留言板共汇集网友帖文89211条，其中，88414条得到处置与回复，受理率99.9%，回复率99.1%。

然而，仍有不尽如人意之处。一些部门回复“答非所问”“自说自话”甚至“复制粘贴”。比如，3月21日，一网友在网络问政平台咨询：江北养正书院初中部计划什么时候开班招生？第二天，江北区上传该区教育局（体育局）的回复：养正书院从2022年开始招收一年级学生，目前只到二年级。网友无语跟帖：人家问的是学校初中部，你却回答了个小学部……官方的回答“答非所问”，引发网友吐槽。

“答非所问”表面上看是工作人员漫不经心，实际上是日常监督管理不到位、为民服务意识匮乏。“答非所问”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未能兑现”等之所以令人反感，就在于没有真正从群众利益出发思考问题、解决问题。

认真回复群众诉求，不只是语言表达问题，更是工作作风问题、为民服务能力问题。以什么样的态度回复群众诉求、以什么样的作为解决群众疑难，事关政府公信力，事关群众获得感。相关部门不仅应做到“线上积极回复”，更要“线下积极处理”，只有“把屁股端端地坐在老百姓这一面”，真正把群众的问题解决好、处理好，才能不断赢得好口碑。