近日，客户杨女士携其母亲的银行卡及身份证到邮储银行宁波分行某网点，称该银行卡密码错误次数超限，需要办理密码重置业务。按照规定，密码重置业务必须本人办理，但是客户称其老母亲下半身瘫痪，长期卧床，无法到营业网点现场办理密码重置业务。

得知此事后，该行工作人员第一时间将该情况汇报给网点负责人。网点负责人在得知上述情况后，安排专人与客户进行沟通，根据相关规定做好客户信息登记，指派工作人员前往客户家中现场办理该项业务。在和银行卡持有人见面后，该行工作人员通过询问交流，确定银行卡持有人思路清晰且具有授权其女儿办理此业务的意愿，在工作人员见证下，银行卡持有人完成本人签字，顺利完成了密码重置业务的办理。

客户对该行此次上门服务表示赞许，说是感受到了邮储银行人性化的温馨服务。延伸服务场景是邮储银行践行服务理念、提升服务质量的一个缩影，邮储银行宁波分行始终秉承以客户为中心的服务理念，急客户之所急、想客户之所想，以更高的标准、更严的要求，把辖内营业网点服务管理工作推向更高层次，为广大客户提供一个优质、高效、舒心的服务港湾。