宁波银行信用卡智慧客服中心依托宁波银行金融平台，目前已经形成电话银行、手机银行、微信公众号、网上银行、短信、视频服务六位一体的服务媒介，为客户提供7×24小时信用卡全业务咨询、客户关怀等远程服务，是信用卡客户服务的重要平台。多年来凭借其在服务定位、策略管理、运营模式以及人员管理等诸多方面的优势，实现了员工效率、服务品质和客户体验的高效结合。先后曾获得“宁波银行优秀团队奖”“中国客户服务节最佳雇主单位”等多项奖励。

1.持续强化创新应用，以个性化服务打造极致体验。宁波银行一直以来，抢抓人工智能的发展机遇，通过创新技术向业务赋能，致力于重构服务价值生态链。客服平台结合智能路由、流程机器人、智能语音分析以及扩展智能技术在客户服务业务中的应用，以“智·慧”客服平台的智能化服务能力为基础，数字化经营为指导，实现客户服务业务处理效率和服务体验双提升。

2.不断整合线上服务资源，确保服务高效、专业。宁波银行坚持统筹客户咨询，包括用卡咨询、卡片交易、活动参与、权益领取等等多项服务资源，逐一汇总，同时采用严格高效的管理培训模式，对客服人员技能分层，有效提升客户服务专业水平。

3.建立了完善的“顾客满意度管理体系”，保障服务品质。通过满意度指标体系、定期满意度调研与监控，夯实基础管理、优化投诉处理策略，不断提升客户问题处理效率。信用卡客服热线4000095574自2019年7月以全新的面貌正式上线运行以来，客户服务满意度持续稳定在95%以上，属于行业领先水平。

信用卡客服人始终秉承着“以真诚热情的态度，做服务口碑的创造者”的愿景，做好规范化服务的同时，打造超预期的体验；解决好客户问题的同时，做好业务落地推手。信用卡客服人致力于做客户的贴心朋友，努力打造成为值得信赖的客服中心。