本报讯（记者 邬怡灵 单晓峰 通讯员 肖湘风）日前，区政务服务中心公安窗口前，一对夫妻办完业务后没有立即离开，而是站在原地，朝民警用力挥了挥手，又竖起大拇指，用无声的方式表达最真诚的谢意。这一幕，发生在节后办事高峰期间，是奉化公安用心服务特殊群众的真实写照。

3月9日上午，区政务服务中心公安窗口如常忙碌，现场秩序井然。一对夫妻站在窗口前神情焦急，欲言又止，只能用手势比划，无法清晰表达办事需求。窗口民警周红妍敏锐地察觉到两人存在听力和语言障碍，当即拿出纸笔，俯身写下：“您好，请问要办什么业务？”

简单的几个字，却让夫妻俩顿时放松下来。通过文字交流，民警了解到他们需要办理身份证换领业务。在随后的办理过程中，从业务咨询、拍照指引，到信息核对、流程告知，民警将每一个步骤、每一句提醒都认真写在纸上，全程耐心引导，细致周到。

手续顺利办结后，夫妻俩如释重负，不约而同竖起大拇指，为暖心服务点赞。

一张纸、一支笔，搭起了沟通的桥梁。奉化公安以细致入微的服务，切实解决特殊群众办事难题，一张纸的温度，让政务服务“听”得见群众的心声，也让这座城市多了几分温度。