记者 郑乃婷 通讯员 张周超

一支笔、一本小册子、一件红背心，在旁人眼中或许只是寻常物件，但在江口街道甬山社区的社工手中，却有着特殊的用途。无论白昼还是黑夜，那一抹鲜艳的红色志愿马甲，总是活跃在社区各个角落，成为一道温暖而独特的风景。

“哎呀，太感谢你了，年轻人！”这句话，是社工在入户走访、夜间巡查时常常听到的。近年来，随着越来越多年轻力量加入社区工作，甬山社区实现了80后、90后、00后携手共事，奏响了基层社会治理的和谐乐章。

线上线下齐联动

难题化解“零阻碍”

“小竺啊，我领到‘胶改金’的煤气管子啦，可我这老骨头实在不会装呀。”近日，社区接到求助，电话那头传来居民王大爷焦急又无奈的声音。原来，王大爷刚从社区领到了金属煤气管，却因不懂安装方法，瞅着名片上的电话就赶忙拨了过来，向社工求助。

“王大爷，您别着急，我这就来嘞，保证马上给您换好！”社工小竺在电话这头爽快回应。好在社区开展“胶改金”活动前，特意组织社工参加了专业集训。“小小金属管，拿捏！”小竺自信满满。

据了解，甬山社区创新服务模式，巧妙融合线上线下渠道，为居民解决各类问题开辟了高效便捷的绿色通道。社区依据区块划分，精心搭建了10余个微信群，每个群配备专业社工进行悉心管理。社区居民只需指尖轻点，就能在微信群里畅所欲言，将意见建议、日常生活中的难题反馈给社区，以便社区迅速响应、妥善处理。

而对于老年群体和弱势群体，社工则选择用脚步丈量温情，开展实地走访行动。走访过程中，社工还不忘递上自己的专属名片，亲切地说：“这是我的名片，上面有我的电话，以后有什么事儿，您就打这个电话！咱们能一个电话就解决的问题，绝不让您多跑一趟路。”

实地走访抓细节

安全问题“零容忍”

甬山社区地势低洼，宛如一片易积水的“洼地”，每年台风来袭时，洪涝灾害就像不速之客，频繁造访。尽管近年来河道拓宽工程成效显著，洪涝发生的次数明显减少，但社区在防洪、抗洪等事项上，始终保持高度警觉，一刻也不敢松懈。

台风过境前夕，甬山社区负责人与联社领导早早便行动起来，深入老旧危房进行细致查看。风雨交加中，社工没有丝毫停歇，挨家挨户走访，耐心地向居民传达信息，并密切关注水位的涨落。

夏季的台风要严防死守，秋冬的消防安全同样不容忽视。每年秋冬火灾高发期，社区便积极行动，精心布设灭火器，确保在关键时刻能发挥重要作用；对家庭小作坊展开全面排查，不放过任何一个安全隐患；仔细检查灭火器的安全阀值，保证其性能良好；同时，对秸秆焚烧行为进行耐心劝止，守护社区的蓝天白云和居民的生命财产安全。

组织党建志愿队

携手共话邻里情

甬山社区秉持着“赠人玫瑰，手留余香”的温暖理念，积极与其他社会组织携手开展党建联建活动。从细微处着手，联合党员志愿者为辖区内的独居老人送去精心准备的慰问品，让老人们感受到关怀与温暖；从大处着眼，与其他社会组织紧密合作，为居民举办健康义诊，为大家的健康保驾护航；组织拍摄暖心纪念照，定格生活中的美好瞬间；举办集体生日会，让欢声笑语在社区中回荡……

“咱们社区真是太好了！你们太有心了，还惦记着我这个老人家。能来陪我说说话，我就很开心了，还带来了东西。”当社工带着慰问品走进老人家中时，常常能听到这样朴实又感人的话语。那些原本摆放在货架上只是标有价格的商品，在社工手中，却被赋予了更深刻的意义。

一支笔，勾勒出管辖区域的清晰区块图；一本小册子，详细记录下辖区居民的每一条意见建议；一件红背心，拉近社工与居民之间心与心的距离……社工背上红色马甲的反光条折射出的亮光，照亮的是江口街道甬山社区前行的方向。