记者 郑乃婷 朱文凯

通讯员 张嘉伟

“这里的楼道灯不亮，请社区水电志愿队及时过来处理。”日前，锦屏街道长汀未来社区“红色”楼道长张美芬将巡查发现的问题及时拍照反馈，待更换完毕后才放心离开。让经手的民生小事做到闭环，是张美芬多年来坚持的巡查习惯，也是长汀未来社区22名“红色”楼道长多年来心照不宣的工作默契。

何为“红色”楼道长？据了解，长汀未来社区是“村改社区”，辖区人口较多，人员复杂，光靠社工很难做到全覆盖服务。2020年，通过“自荐+推荐”方式，长汀未来社区评选出22名“红色”楼道长。这是一支由党员干部、志愿者、道德模范、群众代表等基层骨干组成的楼道长队伍，平均年龄约50岁。作为小区里活跃的“红色细胞”，他们扮演着信息收集员、民事调解员、文明创建员、政策宣传员等多重角色，承担邻里调解、义务巡逻、民情上报、爱心帮困等多项职责。他们走进辖区126个楼道，使每个楼道都有专人常态化负责管理，这不仅拉近了与居民的距离，还助力社区精细化治理迈上新台阶。

“作为一名党员，更应该发挥模范带头作用。我现在负责联系楼道114户居民，主要做好社区与居民的‘传声筒’。”张美芬说，这一路走来，并非一帆风顺，“最初缺少和居民打交道的经验，遇到居民不理解我们的工作，心里会有点失落。”后来，在社区工作人员的帮助下，张美芬从一件件居民关心的小事着手，楼道灯缺失、电瓶车充电设备损坏、邻里纠纷……小区里的大事小情只要知道了，张美芬都会放在心上，想方设法解决。慢慢地，理解的居民越来越多，工作开展更顺畅了。

张佩虹是长汀弥勒一苑19幢的“红色”楼道长，也是小区“元老级”的志愿者。前不久，居民向张佩虹反映19幢的地下停车场经常出现生活垃圾，味道很是难闻。张佩虹收到消息后，在地下停车场蹲守了几天，终于“等到”了又来丢生活垃圾的居民，经过一番说服教育，该居民认识到了自己的错误，并表示会做好垃圾分类后丢到指定垃圾桶。无独有偶，该幢楼7楼一住户在装修时，不慎打碎了2楼邻居的玻璃雨棚，由此产生邻里纠纷。张佩虹听闻后多次上门协商，7楼住户及时作出赔偿，两家住户握手言和。“能为居民解决问题、提供帮助，我感到很有成就感。”看到邻里和谐的温馨场面，张佩虹看在眼里，喜在心里。

“红色”楼道长通过上门走访、线上微信群等方式，广泛收集居民意见建议，打通基层治理的“神经末梢”，在最短时间内解决和处理矛盾纠纷，为群众提供“实时在线”的高效管理服务。今年以来，“红色”楼道长参与志愿服务1000余次，受到居民的广泛认可。

“小小楼道长，提供了大大的帮助，我们都很信任他们，希望‘红色’楼道长的服务能一直持续下去。”社区居民张微儿欣喜地告诉记者。

“红色”楼道长上报损坏的充电设备