本报讯（记者 马乐乐 王层裕）4月2日下午，宁波轨道交通3号线金海路地铁站工作人员发现一名独自在站台徘徊的老人，便主动上前询问是否需要帮助。沟通后工作人员得知老人姓王，坐车到金海路站下车，约好在地铁口等子女来接，但因手机没电，又背不出子女电话，一时间束手无策才久久站在站台。

由于老人使用的是老年机，车站没有符合型号的充电器。于是，金海路站工作人员立即联动派出所协同处置，并在等待民警的时间里安抚老人的情绪，还贴心地为老人准备了座椅。一刻钟后，在民警与车站工作人员的通力合作下，顺利联系到老人的家属，并约好地点等待他们将老人领回。“我年纪大了，不会用智能手机，记性差不记得儿子的电话，还好有你们帮忙，真是太谢谢你们了！”王老先生说。

半个多小时后，老人家属行色匆匆地赶至金海路站，看到老人安然无恙，家属心中的石头才落地。“真是太感谢你们了，要是我父亲走失发生了危险，那后果简直不堪设想，幸好有你们在。”家属紧握着地铁站工作人员的手感激地说。