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每一个孩子都是独一无二的个体。他们带着各自的性格色彩走进校园，其中不乏偏执型性格倾向的孩子。发生人际矛盾后，“不听劝，不妥协，不理解，不配合”是他们的通常表现，也因此，更容易破坏同伴之间、亲子之间的友好关系。

如何帮助这些孩子走出心灵的迷雾？首要任务就是打开他们的心扉，当他们感到被理解和尊重时，才能与我们建立信任关系，才会与我们进行深入的情感交流，接受有效指导。在平时的教育探索中，我发现适当引入一些“焦点解决”的技术是与这类孩子有效沟通的好方法。

焦点解决，顾名思义就是“把我们的注意力聚焦在解决问题上”，它是20世纪80年代在国际上兴起的一种心理干预方法。这种理念改变了我们遇到事情喜欢先纠错的习惯，而是从助人成长的角度看到当事人的需求和动机，侧重通过积极正向的对话方式来促进当事人做出积极的行为改变。

主持人

记者 王伟 整理

讲述人

吴望舒

宁波市曙光小学教师

宁波市名班主任

抓住了她的一个“例外”，沟通变得特别顺利

发生人际矛盾之后，最让班主任头痛的是孩子性格执拗坚决不开口说话。不知道孩子心里在想什么，教育则无从谈起。

几年前，新接班的学生中有一个姓陈的女生，医生诊断为严重多动症。该女生经常对他人充满敌意，与同学发生点小摩擦就要动手，甚至会用指甲把对方的脸挠出几条血痕。当我教育、引导她时，她一声不吭，也不认错，只是气呼呼地盯着对方，要等很长时间后不良情绪下去了，才听得进老师的教导。

对于这样的孩子，我坚信“焦点解决”理论中提到的“例外”现象，不断去尝试发现陈同学事后愿意开口的特殊状态，并努力研究如何将该生导入正向期望。

有一次，遇到了类似情况，我首先问她的身体有没有疼痛。她说有一点，然后指给我看，右手臂那里确实有点发红。我用手帮她轻抚了几下，安慰了几句，接下去的谈话意外通畅。

我瞬间“捕捉”到了她的一个“例外”：在她和同学闹矛盾后，如果老师先关心她的身体，她觉得老师向着她，就愿意跟老师讲真心话。抓住了这个“例外”，就是找到了转变这个孩子的契机，慢慢地，孩子被引上了“正途”。

那么，怎样发现这个“例外”呢？我们要有一种开放的态度，当我们面对孩子的情绪问题时，要放弃“解决问题”的传统思想，不纠缠于寻找情绪问题的原因，而是采用跳到局外看这件事的方法，就会有“柳暗花明又一村”的“例外”收获。

肯定他有“很好的理由”，他才会变得乐于交谈

在平时陪伴孩子成长的过程中，教师或家长经常会凭借经验或者出于责任感，居高临下地教育孩子，有时候恰恰会因为我们的主观判断失误而让效果适得其反。

临近毕业，哲同学的父母发现孩子接连几天没有按时回家，好几次到晚上8点多才进家门，问孩子去哪里了也不说。父母怀疑孩子在外面游荡，或者在哪里打游戏，就断言孩子变坏了，半夜一顿责骂。孩子照样一声不吭。

我得知这一情况后，第二天课间把哲同学叫到走廊，温和地问他：“你昨天放学没有按时回家，家长问你时你也不作任何解释，老师相信你一定有非常好的理由。”哲同学回答：“是的，我当然有理由。”

他解释，他其实是在离家不远的书店里学习。因为临近毕业，练习卷难度增大，在家完成作业时动作慢，父母会不断地催促他，批评他，让他内心烦躁、难以专注，而书店里相对安静，适合写作业，也可以看一会书。至于不告诉家长真相，是因为担心父母知道以后，会经常到书店来把他“抓回家”。

看，这名学生确实有“很好的理由”，他是为了躲避父母的唠叨才不按时回家写作业的。最后，我和他父母交流了这件事情，提醒家长，面对进入青春期的孩子，要尊重他，不要动不动就猜测，孩子的不合常理有时候恰恰是他解决问题的一种方法。

挑战孩子的闷声不响，教师和家长必须抗拒给予忠告和教导的诱惑，才能集中焦点，找出他们的想法、计划和喜好。必须永远假定，在孩子们莫名其妙、怪异、特殊的行为背后，一定有“很好的理由”。

当我们使用“你一定有很好的理由”这个句式，用好奇、诚恳、企图了解的态度来倾听，他们会变得乐于交谈，开始用不一样的方式思考，进一步对话的可能性才能展开，而不是彼此关上对话的大门，而且我们听到的理由会比他们的行为更有道理。

使用“刻度化”技术，让问题和改变都看得见

“刻度化技术”是指利用数值的评估（如1—10），协助学生将抽象的概念以比较具体的方式加以描述。也就是，引导学生将他的问题在一个0到10的量表上呈现出来，把问题具体化，为问题的解决提供一种可视化的视角。

男生王同学，疫情过后不想来校上学了。家长始终问不出原因。我去家访，当着父母的面，孩子低着头，什么也不肯说，手臂上、腿上留下的乌青据说是家长对他倔强性格的“棍棒奖赏”。避开了家长的面，我开始用“刻度化”技术询问。

“如果让你给爸爸妈妈打分，一点都不好得0分，非常完美没有缺点得10分，你怎么打分？”

“0分。”

“父母怎么做，才能得1分呢？”

“怎么做都是0分。”

一深究，我才知晓这个孩子为什么对父母的评价这么低。孩子的学习天赋不是很好，在家学习期间，父母时时刻刻严厉管教，孩子受不了了。随着交流的深入，孩子跟我说了一句：“我要跟他们硬拼，硬拼最好的办法就是不上学。”

孩子说出了不想上学的真正原因，我明白了，孩子厌学是为了跟父母作对。后来，在交流过后，父母意识到了自己的问题，并首先作出改变，亲子关系渐渐正常，孩子的心理状态也变得平和了。临近毕业，我让孩子再次给父母打分，一家三口喜笑颜开。

“刻度化”技术让问题看得见，让改变看得见，让目标看得见，有利于我们教师从问题中解放出来，增强职业幸福感和成就感，减少挫败感。更重要的是，学生通过这一技术，也能增加解决自我问题的信心，学会掌握自己的情绪，学会管理自己，真正达到“教是为了不教”的教育目的。

“语言是开心的钥匙”。面对性格偏执倾向的学生，教师要多一点心理学知识和技巧，要善用温暖人心的语言智慧地开启学生心扉。