两部手机24小时开机，随时接听电话；为方便周末、下班后也能及时接待当事人咨询，他在家腾出一个房间作为工作室。

2021年，奉化区西坞街道社会治理中心成立，陈春凤成为一名人民调解员。5年来，他奔波在村头巷尾、田间地头，带领团队成功调处各类矛盾纠纷1000余起，其中重大疑难纠纷30余起，涉案标的数千万元，调解成功率与协议履行率均保持在95%以上，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

在调处过程中，陈春凤摸索总结出“冷却情绪、释法明理、共赢修复”三步工作法，高效化解了企业工伤、征地拆迁等易激化矛盾。

他还牵头组建起一支调处团队，目前成员共8人，手把手教方法、传经验，如今团队成员个个都能独当一面。

调解有技巧，

总结出三步工作法

陈春凤从事过暂住人员管理、企业管理等工作，积累了丰富的矛盾调处经验。2021年，奉化区西坞街道社会治理中心成立，他成为一名人民调解员。

西坞街道地处奉化北大门，大大小小的企业、作坊、商铺星罗棋布，人员流动频繁，矛盾纠纷自然也多了起来。在奉化区西坞街道社会治理中心受理的矛盾、纠纷中，关于工资、工伤等涉及企业的案例占比约为60%，其余的为邻里、家庭矛盾，涵盖噪音扰民、宅基地争议等。

为了第一时间掌握情况，陈春凤给自己定下“硬规矩”：接到矛盾、纠纷的情况反映后，10分钟内必须到场，一天内完成研判，一周内必须回访。

2024年8月，西坞街道尚桥工业区一家工厂发生安全事故，入职仅3个月的工人在操作机器时不幸身亡。家属与厂方就身故赔偿金额连续多日协商，始终僵持不下。接到调解任务后，陈春凤采取“背靠背”方式，分别约谈双方，倾听诉求。

面对悲痛的家属，他带着同理心沟通，先帮忙解决眼前急难，赢得信任，再结合法律规定引导家属理性看待赔偿诉求。面对企业方，他客观传递家属诉求，为逝者争取合理补偿。经过多轮耐心劝导，双方情绪逐步平复，一场极易升级的风险纠纷，仅用两天便妥善化解。

每解决一个疑难案例，陈春凤都会进行案例复盘，既为自己总结经验，提升调解技巧，也为培养团队留存鲜活教材。

久而久之，陈春凤摸索总结出“冷却情绪、释法明理、共赢修复”三步调解工作法。他还建立了“情感纠纷三色预警”机制，将情感类纠纷按照风险程度分为黄色、橙色、红色三个等级，分别采取入户疏导、专班干预、联合警务等不同措施，成功阻止了多起“民转刑”案件的发生。

勤学强本领，深耕调解练内功

2025年8月，西坞村顾家畈自然村，陈某某与前夫顾某某因房屋拆迁款分配问题，多次发生争执，甚至一度发生肢体冲突。陈春凤接手后，先后6次到当事人家中走访，了解矛盾的来龙去脉。

他耐心地向顾某某讲解民法典中关于继承权的规定；同时又动员村里德高望重的老党员、老干部组成“劝和团”，从亲情、道德、法律多个角度进行劝导。最终，顾某某同意一次性返还陈某某应得的拆迁款，双方握手言和。

为了弥补法律知识短板，陈春凤自费购买了大量法律书籍，一本本地“啃”下来。

“矛盾、纠纷的扩大，很多时候会受到当事人心理的影响。”陈春凤意识到懂点心理学，能更好地读懂当事人的心理，更有利于调处工作的开展。于是，2022年，48岁的他开始通过网络学习心理学，每周六在电脑前学习4个小时。历经3年，2025年7月，他拿到了中国科学院心理研究所颁发的《心理咨询基础培训合格证书》。

其间，他还参加自考，拿到了工程建筑相关专业的本科学历。

“基层的矛盾纠纷，不少涉及工程建筑，需要懂点相关方面的知识，所以就参加了工程建筑相关专业的自学考试。做了调处工作，真切感觉到‘书到用时方恨少’。”陈春凤坦言，这几年，自己的业余时间几乎都用来学习了。

调解有温度，怀揣真情暖人心

陈春凤认为，调处矛盾纠纷，既要释法明理，也要饱含人情味。

一次，陈春凤接到一桩邻里纠纷。两位老人因自留地权属起了争执，并发生肢体冲突。推搡过程中，其中一位老人手指骨折。事后，受伤老人向对方提出共计8000元的医药费、护理费等赔偿要求，但遭到另一方拒绝。

调解过程中，陈春凤了解到，拒赔老人的经济拮据，本人及家属精神状态也不稳定。为促成矛盾化解，践行“大事化小、小事化了”的调解原则，他先行自掏腰包垫付8000元赔偿款，及时平息了双方的对立情绪。

还有一次，奉化区西坞街道社会治理中心接到一名货运司机的求助电话：他承运的货物在运输途中遭遇大雨，部分货品被雨水浸湿受损，货主以此为由拒付运费。陈春凤接手案件后，分别倾听双方诉求，摸清各自难处。眼见双方僵持不下，他主动出钱垫付了这笔运输费用。

5年来，这样的暖心举动还有很多，陈春凤累计自掏腰包垫付各类款项3万余元。

他还自费购置矿泉水、茶叶，放在调解中心供来访群众取用。“按规定，中心接待提供白开水。但我想着，前来调解的人本就带着火气，夏天喝点矿泉水、冬天喝杯茶叶茶，更容易拉近彼此的距离。”陈春凤认为，“让当事人感受到被尊重，后续沟通调解会顺畅很多。”

手把手指导，重视团队培养

调处工作面对的都是群众的切身利益，稍有不慎就可能引发新的矛盾。陈春凤给自己定下了“三不”铁律：不吃当事人一顿饭、不收当事人一份礼、不泄露当事人一分隐私。

“调解不是终点，让群众没有矛盾才是目标。”这是陈春凤常常挂在嘴边的一句话。他主动对接街道妇联、工会、法庭以及派出所等机构，推动建立多元化解纷平台，让“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的理念深入人心。

采访中，记者碰到前来找陈春凤调解纠纷的邬先生。邬先生说，陈春凤是当地有名的“老娘舅”，大家都服他：“他办事说话公平、公正、有温度，我也是别人推荐过来找他的，之前我们已经聊过几次了，听了他的分析和劝解，我的心结慢慢打开了。”

陈春凤深知一个人的力量有限，从奉化区西坞街道社会治理中心成立之初，他就重视团队培养。对于新人，他都会带在身边，手把手指导，让新人现场实践。目前团队成员算上陈春凤共9人，人人都能独当一面。

“排忧解难显真情 倾情调解暖民心”“心系百姓办民事 倾力调解促双赢”……在陈春凤的办公室里，挂着十几面这样的锦旗。这一面面锦旗，正是群众对他调处工作最真挚的认可。

记者 贺艳 通讯员 马昊