近日，老年客户陈先生急匆匆来到上海银行宁波分行网点，焦急地反映自己的银行卡莫名被扣钱，账户余额大幅减少。网点工作人员立即暂停手头业务，仔细调取并核对陈先生的账户交易流水，查到这张卡绑定了微信支付，不断出现单笔648元的游戏消费，收款方为财付通-海南战神，扣款间隔最短仅两分钟，多笔支出累计损失近万元。

工作人员当即提醒陈先生解绑银行卡，防止继续被扣费，并询问手机使用情况。

陈先生回忆，前段时间正值暑假，家中孙子时常拿他的手机玩小程序游戏。经家人核实，孩子游戏内道具短缺时，被游戏弹窗诱导点击领取道具，无意中输入了微信支付密码，在长辈完全不知情的情况下，产生了多笔连续自动充值。

网点工作人员全程协助陈先生整理全部交易凭证，对接游戏官方客服提交未成年人充值退款申请。经过多方沟通处理，最终成功退回七成充值费用，为客户挽回了大部分经济损失。

上海银行宁波分行温馨提醒，暑期孩子常使用长辈手机，家长要做好引导，普及理性消费观念；老年人要妥善保管支付密码，尽量不要把绑定银行卡的手机单独交给孩子使用；及时关闭免密支付、自动续费功能，设置消费限额并开通交易短信提醒；定期查看账户收支流水，一旦发现不明扣款，第一时间解绑银行卡，通过游戏官方渠道申请退款。

国家金融监督管理总局宁波监管局提醒，广大金融消费者要提升自身风险防范意识，做好个人账户管理，同时要加强对未成年人线上消费的看管，切实守护好个人财产与钱袋子，避免落入各类网络消费骗局。记者 徐文燕

通讯员 严巧群 郑波 解非