昨天，记者从宁波市消保委获悉，据“全国消协智慧315”平台统计，2026年上半年，宁波全市消保委共受理消费者投诉5110件，同比增长9.87%，为消费者挽回经济损失554.64万元。

从投诉结构看，商品类投诉仍占主体，共3688件，占投诉总量的72.17%。售后服务和质量问题是消费者反映最集中的两类问题，占比分别为37.10%和33.62%。其中，质量问题投诉占比较2025年上半年上升17.96%，增幅最为明显。

不过，在消费业态不断更新的背景下，宠物消费纠纷值得关注。

近年来，宠物消费已从单一的活体买卖，延伸至食品用品、医疗、美容、寄养乃至殡葬等多个环节，消费链条拉长的同时，责任不清、标准缺失、价格不透明等问题逐渐显现。

今年上半年宁波受理的相关投诉显示，“星期宠”是宠物交易中的突出问题。部分商家销售携病或处于疾病潜伏期的宠物，通过注射药物暂时掩盖症状，并在疫苗接种、年龄、品种等信息上作虚假承诺。宠物出现问题后，商家又以“一经售出概不负责”等条款拒绝售后，消费者往往面临宠物治疗费用高、健康状况难以举证等困境。

“5月买的小狗，养了一个星期就出现病症，口吐白沫，精神不佳。”记者联系了一位踩坑的莫女士，她购买了一只2个月大的马尔泰犬，被医生诊断为犬瘟。莫女士跟宠物医院沟通后，对方仅愿意提供治疗，不同意换犬，千元购宠费打了水漂。

另外，“免费领养”正在成为新的引流方式，在互联网社交平台上，部分商家以“0元领养”为名吸引消费者养宠，但要求消费者长期购买指定宠粮，宠粮价格高于市场同类产品，提前解约还需支付违约金或买断费用。“免费”由此变成持续数月甚至更长时间的捆绑消费。

纠纷还在向宠物医疗和服务环节延伸。部分机构存在收费不透明、过度检查治疗、无证或超范围执业等问题；洗护、寄养服务中，也可能出现操作不当、临时加价和宠物受伤后责任难以认定等情况。

宠物消费的特殊之处在于，纠纷往往同时涉及财产损失和情感伤害，如何完善健康信息公示、收费标准和服务责任，已成为宠物经济规范发展的现实课题。

除宠物消费外，其他业态纠纷同样值得警惕。

租车市场存在低价引流、隐性收费、拖延退还押金和交付车辆车况不佳等问题；银行代销理财中，部分机构混淆产品性质，风险告知和适当性管理不到位；网络金融服务则出现无资质经营、诱导借贷和自动扣收会员费等现象；手机租购领域仍有平台以“0元购”“首月低价”等方式吸引消费者，却隐瞒买断金、违约金和实际总成本等关键信息；化妆品私域营销中，夸大祛斑、抗衰、育发等功效，承诺“无效退款”后拒绝履约的情况也较为突出。

从上半年投诉情况看，进一步规范合同条款、收费标准和售后责任，仍是改善消费体验、提振消费信心的重要环节。

记者 王嘉彬 通讯员 陶颖

实习生 万书华 陈碧涵