宁波晚报•数字报刊-余姚首个行业投诉调解中心正式挂牌成立

近日，余姚市电商行业协会正式挂牌设立投诉调解中心，通过前移维权关口、整合行业资源、健全共治机制，打通电商消费维权服务“最后一公里”。这是余姚首个行业协会设立消费纠纷专业调解机构。

新设立的投诉调解中心实行专人负责制，接到消费者投诉诉求后完成对接跟进、核查调处，化解各类常规消费纠纷。针对调解无果、情况复杂的疑难纠纷，投诉调解中心将按照相关规定及时移交市场监管部门。

同时，通过大数据梳理分析，定期汇总统计行业投诉总量、纠纷和解率、诉求平均处理时长等数据，并反馈至各协会会员单位，助力企业精准排查经营漏洞、靶向整改问题。