外卖能否送上住院病区？患者盼上门配送、医院严守院区管理、骑手深陷超时与投诉夹缝，三方诉求如何找到平衡支点？

7月7日下午，由海曙区委社会工作部牵头开展“微游罗城・与城俱进”主题活动，组织美团、淘宝闪送骑手代表实地走访刚投用的宁波市第二医院新大楼，以现场踏勘、面对面议事的方式，聚焦医院外卖配送痛点，协商破题。

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面对面沟通

医院的路边，临时停放的电动车密密麻麻，几乎让人无从下脚。“很容易发生剐蹭，我就遇到过两次。”一位美团骑手说。“我还遇到过保安为了维持秩序，把车推走了，其实我们送个餐，很快就下来的。”另一位美团骑手“吐槽”。

在医院大楼的多个出入口都布设有外卖柜。“我们希望把外卖放外卖柜，但很多时候顾客坚持要送上楼。”一位淘宝闪购的骑手说。“你看这个电梯，上去一趟，起码要等七八分钟，如果我手上同时有其他单，大概率要超时。”一位美团外卖骑手指着电梯说。

对外卖骑手来说，到医院送餐就像打游戏，要闯过好多道关。

这也是这次“微游罗城 与城俱进”活动的目的，在让外卖骑手感受罗城焕新变化的同时，通过实地踏勘，了解他们在日常配送中会遇到哪些困难，看看接下来如何针对性地帮骑手规避隐患，提升送单效率。

还有一个更重要的目的，就是借由本次活动，在医院和骑手间搭建一个面对面沟通的平台，大家把各自工作中的想法和建议都摊开来、交换思路，看看能不能找到兼顾患者需求、院区管理、骑手权益的平衡点。

所以，“外卖小哥议事会”一开场，外卖骑手就争先恐后反映配送过程中的各类堵点，其中“送餐上楼”是反馈最集中的核心矛盾：住院患者、陪护家属有上门配送的需求，但从医院安全管理、院感防控以及病区秩序的角度，不建议外卖骑手频繁出入病房；骑手成了“夹缝中的人”，倍感“压力山大”。

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双向共治

针对骑手集中反映的诉求，院方现场逐一回应，详细解读新院区通行管控细则、外卖配送管理规范，坦诚说明新大楼投运初期配套设施、动线管理仍在持续优化完善。对于实际操作中遇到的具体问题，院方主动向外卖骑手发出“群聊”邀请，通过建群的方式，实现诉求即时反馈、问题快速处置。

随着沟通持续深入，双方信任不断加深，骑手也分享自己遇到过的其他医院的运营经验：由平台配备专职人员承接院内“最后100米”的配送，既能满足患者送餐需求、守住院区管理底线，也能化解骑手两难处境。院方也表示，后续将对接外卖平台，调研落地该模式的可行性。

除此之外，双方还针对骑手多次反映的临时停车区域不足、外卖柜存量紧张、午晚高峰餐品大量堆积等高频实操难题深入研讨，初步商定下一步划定专属临时驻车区域、增设外卖柜点位、优化柜体布设布局等改进举措。

本次“微游罗城・与城俱进”活动，直面外卖骑手工作痛点，搭建起“骑手发声-多方联动-精准破题”的桥梁，把活动从以往简单的体验升级为双向共治，重新定义新就业群体城市体验的内涵，引导他们在议事中参与城市治理，真正从城市“摆渡人”成为与城市同频共振的“共建者”。

记者 石承承 通讯员 周镇涛