6月初，宁波大学梅山校区内，有学生发现楼道里有小鸟被困，随手在学校“意见通”上提交诉求，梅山校区管委会立马安排师傅解救。事了，工作人员在“意见通”上回复：已解救此鸟，请放心。学生马上俏皮评价：好人好鸟。

这是学校后勤部门和学生互动的一件小事。其实，这样“有求必应”的小事，宁波大学已经默默做了15年。

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一份坚守

十多年来从未中断

事情要从十多年前说起。

当时，宁波大学第五食堂有个主任，叫张继惠，他有一本奇特的“学生吐槽意见本”。虽然同学们的吐槽千奇百怪，但尽职的张继惠每次都认认真真、一板一眼回复。

曾有学生在“意见本”上画了一只海鲜询问是什么，张继惠起初不认识，后经沟通，确认学生画的是“富贵虾”，即‌皮皮虾‌。有同学觉得好玩，悄悄分享在微博上，结果引发众网友共鸣，张继惠和他的“学生吐槽意见本”一夜成名，央视《真诚沟通》栏目专门拍摄了关于张主任的公益宣传片，还有几位音乐人专门为张主任写了歌，在第五食堂开了现场音乐会。

有意思的是，一开始，学校不少学生都以为“张主任”是一位可亲的阿姨，后来才知道是个爷们。

6月12日，记者再见张继惠，他还是那个他，只是多了点白发。

张继惠说，2019年，自己从原来的第五食堂，调到了位于宁波大学最核心位置的第一食堂。

时光流逝，初心不变。张继惠一直记得对同学们的承诺：“当时有很多同学问我，张主任你会走吗？我说一定会干到退休。现在有人让我去别的地方干餐饮，我拒绝了。我就喜欢和学生相处！”

这几年，张继惠和学生们的互动从未中断过。

有人留言想吃油条，但食堂里没有人会做，计算成本后，张继惠派了个有面点经验的师傅去外面学了10天。有人留言说想吃温州饭团，他不知道温州饭团什么样，就做了一点糯米饭团，那位同学又来留言“温州饭团不是这样的”，于是他特意打电话向该同学询问，才做出温州饭团。后来，那位同学反而觉得不好意思了，因为他发现温州饭团销量不太好，“还是别做了吧！”

前几天，有学生反映，食堂的腐竹有点咸。张继惠就去研究了下，发现这批原材料本身有咸味。于是他就跟厨师说：“除了腐竹，还有其他吸汤汁的菜，都要好好琢磨一下。”第二天，他再去试菜，味道改进了不少。

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一种回响

从线下“意见本”到线上“意见通”

2019年起，宁波大学在手机端上线了“意见通”，但那本可供学生吐槽的“意见本”，依然挂在第一餐厅最显眼的位置，只要经过打菜的地方就可以看到。

因为网络平台方便了，纸质“投诉”明显少了很多。翻看“意见本”，从2025年9月至今，只有十多页内容。最后几条留言都是今年6月8日留下的，每条都有回复。

“特色菜为啥没有牛肉片了？特别好吃！不是和土豆一起的牛肉，是牛肉片炒青椒这道菜。”

他回复：“好的，会有的！谢谢！”

“一楼麻辣烫的猪血有点发酸！用材要新鲜哦！”

他回复：“对不起！会加强食材验收和使用前的检查！谢谢！”

张继惠是宁波本地人，老家就在宁大附近。“我还在读小学的，宁波大学就办起来了。那个时候天天看着大学生在校园里打球，很羡慕！”29岁的时候，他到宁大本部大餐厅应聘，从小杂工做起，“连菜刀都不会握，只能在灶头上帮忙”。但靠着勤快和好学，一年之后，他当上了厨师，七年后，成了厨师长。

2010年，张继惠接手管理宁大第五食堂，为当时宁大科技学院的师生服务。2011年，他推出了“学生吐槽意见本”。2013年，“意见本”火爆全网。

2019年，宁波大学在手机端上线了“意见通”，集合了后勤管理处在内的多个部门，专门服务“学生宝宝们”奇奇怪怪的问题。

宁大“意见通”自上线以来，解决了师生海量诉求。2026年6月13日，31个部门/单位、26个学院处理答复意见共计74640条，其中咨询量位居第一位的后勤管理处，占了20616条，排在前五的为体育学院、教务处、信息中心、安全保卫部。师生在平台上反映的相关事宜主要涉及校园生活、教学管理与服务、网络信息服务、图书馆管理与服务、校园环境与设施五个方面。

工作人员的回复不仅贴心暖人，而且认真细致，时不时还“可可爱爱”。比如，有同学用文言文提问，工作人员也会用文言文回复。

多年前，学生吐槽自习室没有空调，学校回复已经提交采购申请。学生吐槽西区和北区之间地下通道出口路灯不够亮，校园规划与建设处根据同学们的集中反馈，快马加鞭在多个路段加装了高杆路灯。

学生想看世界杯，学校马上答复“安排”，目前大屏已安装。

记者联系到宁波大学负责“意见通”的单丹丹老师。她说，同学们的意见大部分能做到在48小时内回复，“孩子们其实提的都是小事情！只要耐心地解释、去改变，学生的心愿都能达成。”

单丹丹的观点和张继惠一样，“这么多年，虽然想把事情做完美，但也不可能事事完美。我们秉持的观点就是不要把学生的建议当做投诉，而是让我们的工作不断得到提升。”

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一颗初心

把学生的小事当成大事办

有宁大毕业生告诉记者：“当年张主任把我们当孩子疼，现在学校还是把学生的每一件细碎小事放在心上，这种被重视、不敷衍的感觉，就是我怀念宁大的原因。”

很多人说，看一所大学的底蕴，要看它怎么对待自己的学生。而宁波大学给出的答案，就藏在这些不起眼的平凡小事里：是十几年前同学想吃富贵虾的认真回应；是今天为了一只陌生的小鸟，工作人员不怕麻烦的用心解救；是你随口提的一句诉求，哪怕再微不足道，都被认认真真接住、放在心上。

其实，无论是15年前的食堂“意见本”，还是现在的“意见通”，都是宁波大学校园里一件件真实发生、为师生服务的平凡小事，都饱含学校“把学生的小事当成大事办”的初心。

6月13日晚10点，第一食堂灯火通明，这里是学校唯一供应夜宵的食堂，也是“挑灯夜战”师生们的真实需求。

再次翻看挂在墙上的“意见本”，有毕业生写下这样一条留言：“想念母校。”

后面回复：“欢迎回家，永远有饭。”

记者 章萍 摄影 张培坚