近日，市民张女士来到工行某营业网点，要求该行工作人员帮助其向一个陌生账户转账一笔3万元的“验证资金”。该行工作人员见张女士神色慌张且频繁操作手机，立即提高了警惕并询问转账原因。

经了解，张女士接到一个自称“XX平台客服”的电话，对方准确报出张女士的姓名、身份证号码及近期一笔网购记录，声称因系统原因为张女士错误开通了“付费会员服务”，若张女士不关闭该服务，将每月自动扣费800元。当张女士看到对方发来的“工作证”图片和带有自己详细信息的“扣费通知”截图后，信以为真，按照对方指示准备转账“验证资金”以关闭服务。

了解情况后，该行工作人员判断此为典型的冒充客服精准诈骗，果断阻止张女士转账操作，并耐心解释诈骗手法。张女士在工作人员详细讲解和案例警示下恍然大悟，意识到自己险些落入圈套，随即放弃了转账操作。

工商银行宁波市分行提示广大金融消费者：

1.警惕身份冒充，核实官方渠道。要提高警惕，切勿因不法分子能说出您的部分信息就轻信其身份。接到任何要求转账、提供验证码或下载不明软件的电话或信息，务必通过官方客服电话、APP或亲自前往线下机构核实情况。

2.保护核心信息，勿点不明链接。绝不向任何陌生人透露或在不明链接中填写身份证号、银行卡号、密码、短信验证码等信息。不点击来源不明的短信、邮件、社交软件中的链接或二维码。

3.保留证据，及时报警止损。一旦怀疑个人信息泄露或遭遇诈骗，立即修改相关账户密码，冻结可能受影响的银行卡或支付账户。妥善保存通话录音、聊天记录、转账凭证、可疑链接截图等证据，第一时间向公安机关报案，并向涉及平台举报。

国家金融监督管理总局宁波监管局提醒，不盲目相信以“信息错误”“账户异常”“退款理赔”等为由索要个人信息或资金的来电与信息。切实增强个人信息保护意识，进行任何涉及资金或个人敏感信息的操作前务必通过官方渠道核实。

记者 徐文燕

通讯员 王俊杰 张宏伟 高丽莉