近年来，农行宁波市分行始终秉持“农情服务，天天进步”的理念，积极培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化，着力打造温暖高效的网点服务体系，为市民提供更加温暖、高效、便利的金融服务。

服务有温度 细微之处见真情

最好的服务藏在细节里。农行宁波市分行不断创新服务模式，提升服务质效，用细节织密有温度的“金融服务网”。

农行宁波西门支行附近高校众多，该行主动延伸服务触角，定期走进校园提供银行卡开立、手机银行开通等上门金融服务，做到“服务送上门，师生少跑腿”。此外，还特别针对外籍学生语言沟通不畅等实际困难，安排英语熟练、业务精通的工作人员全程引导，目前已为来自19个国家和地区的学子提供银行卡开立等金融服务。农行宁波榭南支行则携手周边社区开展惠民活动，通过设立便民摊位，为居民普及金融知识，同时提供免费理发、饮品等贴心服务。

面对辖区内市场商户众多、现金交易频繁、零钞兑换费时费力的情况，农行宁波庄桥支行定期推出“硬币大篷车”便民服务，将服务柜台“搬”到市场里，现场办理零钞兑换服务，2025年累计兑换硬币达57900枚。

农行高新区分行营业部积极响应“新生儿出生一件事”便民改革，提供新生儿社保卡“线上申领、邮寄到家”服务，主动对接辖内医疗机构，制作并发放服务暖心卡，详细标注办理流程与咨询电话，推动便民服务措施加快落地。

关怀有力度 服务特殊群体更贴心

对于老年客户、户外劳动者及其他需要帮助的人而言，农行的营业网点不仅仅是办理业务的场所，更是随时可以歇歇脚的“第二个家”。

在农行奉化溪口支行、象山靖南支行、前湾新区庵东支行、海曙支行营业部等网点，这样的温暖是每天的日常：经过手语培训的内勤行长带着温和的笑容，用手语流畅地与聋哑客户展开交流，那一刻，客户原本平静的脸上瞬间绽开了惊喜的笑容；面对年事已高、行动不便且听力严重受损的客户，员工主动上门，全程放慢语速，通过手势比划配合手写文字，逐字逐句解答老人的疑问；厅堂里专门设立“尊老专员”，他们细心观察，主动上前，为行动不便、听写不畅的老人提供全程陪伴和协助；适老化服务突破物理网点限制，在老年大学开设“智慧金融大讲堂”，在社区活动中心举办“反诈茶话会”，在老年食堂开展“金融健康义诊”，构建起“网点-社区-机构”三维服务网。

在农行宁波市分行，所有网点都有一个共同的温暖角落——“农情暖域”工会驿站。寒冷的清晨，当环卫工人接过农行慈溪天元支行工作人员递来的热水，看着角落里摆放整齐的饮水机、应急药箱，不禁感慨：“你们网点真是咱户外人的暖心窝啊！”

在这里，环卫工人可以接上一杯热水，快递小哥能给手机充上电，外卖骑手累了能坐下歇歇脚，给饭菜加热也有了着落。一年四季，这里都是“冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚”的温馨港湾。在农行宁波市分行营业部营业中心，这个被授予“全国最美驿站”称号的网点，温暖不止于歇脚喝水，应急救护培训、法律咨询、反诈宣传……一场场实用的公益活动，让这里成了户外劳动者常来常往的“第二个家”。在农行宁波姜山支行，“宁波市最美驿站”的称号背后，是随处可见的用心。墙上挂着姜山镇的风土人情摄影作品，书架上摆着金融知识手册和闲时可翻的通俗读物。每天都有户外劳动者走进来，用歇脚的工夫看看画、翻翻书，这里早已成为街头巷尾有温度的“落脚点”。

反诈筑防线

守好百姓钱袋子

在延伸服务触角、关怀特殊群体需求的同时，农行宁波市分行的员工亦日复一日地尽力保障客户资金安全，用心守护市民“钱袋子”。

在农行宁波市分行辖内各网点，这份警觉和耐心已经成为员工的职业本能：一位年近八旬的老人满怀激动之情，紧紧握着农行宁波骆驼支行工作人员的手不停道谢，而这背后，正是支行工作人员宁愿被误解挨骂也要为老人守住“钱袋子”的执着；农行宁海西店支行的大堂经理面对焦急地要向“法院工作人员”转账6000元的老年客户，当即识破这是典型的电信诈骗，成功劝阻了客户的转账；农行慈溪胜山支行的客户经理凭借丰富的经验，竭力劝阻一位受到蛊惑的商家客户发货给骗子，最终避免了5.3万元的损失；面对执意办理高额转账的老年客户，农行余姚分行营业部的工作人员及时察觉异常，耐心讲解并联系民警，经过半个多小时劝说，终于让老人认识到“高息理财”骗局，避免了损失。

为了将金融安全的种子撒播到市民心间，农行宁波骆驼支行、余姚泗门支行等网点持续延伸服务触角，组织工作人员深入周边社区，用朴实的语言、生动的比喻，将抽象的金融知识转化为“听得懂、记得住、用得上”的知识。在一场场流动的“金融知识小课堂”中，工作人员发放宣传折页，普及人民币防伪、支付安全、电信反诈等实用知识，耐心解答居民们的每一个疑问，用多元化、接地气的方式，持续为居民的金融权益保驾护航。

服务不是一时之事，而是每一天的用心坚持。这一点一滴的温暖与坚持，共同绘就了金融服务的温暖底色，也让“农情服务，天天进步”成为可见可感的承诺。（张瑞雅）