新房子外墙涂料施工完没多久就大面积脱落，消费者要求施工方承担责任，施工方认为是产品质量问题，应由厂家赔偿，而厂家却坚称是施工不规范，双方争执不下。近日，余姚市市场监管局泗门分局通过实地勘查、多方协商，成功化解这起消费纠纷。

两个月前，余姚市民胡先生为房屋外墙装修，购买了余姚市泗门镇某涂料厂生产的涂料，并请某施工方装修。经过两个多月的施工，外墙装修顺利完工，可没等胡先生高兴多久，墙面就出现大面积脱落现象。胡先生与施工方交涉，施工方认为严格按照产品说明操作，问题根源在于涂料质量不达标，而厂家认为施工不规范，双方争执不下。于是，胡先生只得拨打12315投诉电话向余姚市场监管部门求助。

接到投诉后，泗门分局工作人员第一时间联系多方当事人了解情况，并进行调解。为了及时客观厘清责任，工作人员约定各方共同前往现场勘查。在脱落墙面现场，三方仔细查看墙面状况，施工方详细说明施工流程，厂家也对产品特性进行解释。

经过实地核查和通过对三方耐心说服和沟通协调，三方终于达成一致意见：涂料厂与施工方各自承担一半责任，厂家免费提供墙面返修所需的涂料，施工方负责完成后续的返修施工，直到消费者满意为至。外墙修复后，胡先生表示，“本来以为要扯皮很久，没想到市场监管部门这么快就彻底解决了，我对结果非常满意，对市场监管部门深表感谢！”

为此，余姚市监部门特别提醒广大消费者：购买装修材料等商品时，务必保存购货凭证、产品说明书等相关证据；若遇到产品质量问题，商家消极处理或拒不解决的，请及时打12315或12345投诉电话，依法维护自身合法权益。

通讯员 张松高 沈立波