清晨的联丰菜场烟火气未散，紧邻的工行宁波世纪苑支行已亮起暖灯。晨会上，网点负责人叮嘱：“今天是养老金发放日，来取钱的老年人会比较多，厅堂要多安排人手，做好分流引导，营业前测试下震动叫号牌！”大堂经理麻利地归置工行驿站便民服务区的老花镜、大字计算器，柜员按老年人习惯分拣现金，零钞备得足足的。这是 “银发早市” 的日常，更是工行宁波市分行“驿站+养老”理念的生动缩影。
在甬城，这样充满烟火气的金融服务场景，正从工行的一个个网点蔓延开来。从帮助银发族跨越数字鸿沟，到为小微企业搭建展示舞台，从让新市民安居少跑腿，到用绿色网点践行低碳承诺，工行宁波市分行始终把“民生需求”放在首位，让金融服务不仅有专业高度，更有民生温度。
适老服务“加”温度
守护幸福“夕阳红”
“工行太懂我们老年人啦！”刚办完业务的李阿姨对大堂经理笑着说道，“把这块振动叫号牌揣兜里，一震就知道我可以去办业务了，太省心了！”这样的贴心，正是工行宁波世纪苑支行适老化升级的全新尝试。
聚焦老年客户高频业务痛点，今年，该支行优化升级了厅堂等多种设施功能，提升适老服务体验。网点负责人告诉我们，爱心窗口优先受理老年业务，爱心专员全程陪同协助；网点内的智能设备也暗藏“玄机”，长者使用设备时，常用功能界面会自动切换为专属“大界面”，字体、按键也更大更清晰，设备还支持语音互动，可通过语音导航查找功能菜单或咨询业务信息，便利快捷帮助老年人跨越数字鸿沟。此外，柜台窗口台面也进行加宽以适配轮椅停靠，更有无障碍通道、扶手、轮椅等候位等全套适老设施，保障特殊群体也能顺畅办事。
近年来，工行宁波市分行对全辖网点开展新一轮适老化改造，如今已形成1家旗舰示范、22家标杆辐射、98家基础渗透的三级养老金融特色网点体系。世纪苑支行就是今年宁波分行重点打造的养老金融旗舰网点。
为卧床老人办理社保卡激活、赴医院为做手术的客户完成上门密码重置……翻开世纪苑支行的服务日志，上面密密麻麻记录着上门服务轨迹和客户的需求。适老服务不止于网点之内。今年10月，工行宁波市分行以2025年“敬老月”养老金融服务活动为契机，在辖内网点和社区开展各类养老金融主题活动190余场，通过开设金融课堂，用鲜活案例讲解防诈知识，手把手教老人解锁各项数字化生活技能；还融入插花、养生等趣味互动，更有养老财富规划分享等环节，让复杂的金融知识与实用服务在寓教于乐中深入人心，切实传递“工银爱相伴”的服务温度。
安居流程做“减法”
让市民少跑腿、好办事
“从办网签到办按揭、公积金，没想到在你们网点都可以完成，真方便，这下我在宁波有家了。”一位客户说。近日，工行宁波中山东路支行通过与某房产公司“阿拉找房”的行业合作和场景共建，实现了客户“找房—看房—贷款—签约”的一站式服务。这份便捷的背后，是网点在物理空间优化和流程再造上的匠心独运。网点通过在大厅增设“工商银行住房公积金贷款业务延伸服务点”标志牌和签约服务中心，打通了按揭签约点与公积金受理点，让客户无需走出营业大厅即可办结公积金相关业务；同时将个贷业务受理柜台迁移至营业厅非现金区域，与公积金服务区相邻构建“个贷+公积金”联动服务带，进一步提升业务办理便捷度。
流程“减”化的背后，是银企协同与标准化服务的深度支撑。为保障服务质量，支行统一服务承诺、操作规程、办理事项、硬件配置、日常管理等，推动服务窗口向客户端延伸。针对客户看房、购房、交易、过户、贷款申请等全流程环节，均配备专属客户经理提供配套服务，为市民安居流程减负增效。
近年来，为积极响应国家“放管服”改革，工行宁波市分行持续发力，打造客户身边的“政务服务大厅”，通过“驿站+政务”模式，引入社保、工商、公积金、拥军优抚、ETC等高频多元服务，丰富网点社会功能，并借助金融科技手段实现政务流程标准化整合，精准满足客户“最多跑一次”的时效需求，让便民服务触及更广泛的场景。
“邻里客厅”链资源
服务延伸见“乘”效
网点焕然一新，思路也跟着新。您能想象，在银行办理业务的同时，还能顺便逛个街，发现本地特色好物吗？在工行宁波石碶支行，这已成为一道独特的风景。
该支行紧邻“宁波轻纺城”“洛兹建材市场”商圈，明亮整洁的环境和科学规划的动线让人倍感舒适。而最引人注目的，莫过于那个充满生活气息的“商品沉浸式展区”。本地的知名品牌、特色商品在此陈列，宛如一个精致的线下“快闪店”，这里迅速成为了网点里的“网红打卡点”。
“我们希望打破银行在大家心中严肃、刻板的传统印象。”网点负责人介绍，“通过引入‘白禾’等本地优质商户的产品，我们不仅为合作伙伴提供了一个精准的展示平台，更重要的是，为每一位到店的市民创造了‘金融+生活’的融合体验。”这一设计，让网点的服务超越了简单的交易，增添了发现的乐趣和社区的温情。
这场创新背后，是一笔多方共赢的“好账”。对本地商户而言，银行稳定的客群和良好信誉是吸引他们进行合作的天然优势，短短半年就有40家新商户通过这种方式加入了工行的收单系统，进而实现了品牌与客源的双重收获；对市民来说，办业务时不再是枯燥的等待，浏览特色商品、参与网点举办的“升金有礼”“月月享好礼”等活动，让每一次到店都有新惊喜，一位正在办理业务的客户笑着说：“没想到办张卡还能挖到这么多本地好货，挺惊喜的！”
绿色网点“除”高耗
“智绘”服务新标杆
在工行网点发展蓝图中，“绿色低碳”早已是鲜明的底色，通过“去除”高能耗，金融服务与低碳环保同频共振。在海航经济发达的北仑，搬迁蜕变后的工行北仑分行营业部，尽显“绿色低碳风度”。
网点内，一块醒目的实时碳检测大屏幕格外引人注意。客服经理介绍：“这是实时碳检测系统，屏幕上实时展示营业大厅的用电量、碳排放量，还有空气温度、湿度、PM2.5等环境信息。我们网点从设计到运营，每个细节都贯彻绿色低碳理念！”
这套先进的碳检测系统，仅是工行北仑营业部践行绿色理念的缩影。从规划设计之初，该网点便以“节能降碳”为核心目标，兼顾 “满足未来使用需求”与“延长网点使用寿命”，在平面、结构、给排水、电气、智能化、暖通六大设计维度开展全方位绿色革新。每处布局、每套系统都经反复考量优化：选用节能照明降耗电，用循环给排水减水资源浪费，靠智能暖通控温节能……最终打造出业务全、环境优、效率高且节水节能的现代化金融服务空间。
记者 周雁
通讯员 王巧艳 钱憬憬