“以前做个检查在医院里撞来撞去，头昏脑涨。现在从预约挂号到做检查，再到后面医生主动跟进回访，每一步都顺顺当当的，看病真的方便多了！”近日，在奉化区人民医院复诊的毛师傅（化姓），攥着刚打印好的检查报告，跟陪诊的妻子念叨。

毛师傅这份实打实的舒心，可不是凭空来的。今年，奉化区人民医院聚焦老百姓就医的痛点、难点，推出多项优化举措，把医学关怀落到了实处：不用反复跑腿开单，不用担心错过复诊提醒，让专业医疗与贴心关怀一路相伴，让冰冷的就医流程多了暖暖的人情味。

异常病理随访、线上线下自助开单……医院主动“上前”让患者少走弯路

这份温度，首先体现在对风险的精准把控与主动跟进上。72岁的竺师傅（化姓）对此深有感触。

连续三年胃镜复查，他的报告都提示重度萎缩性胃炎伴肠化，今年3月的检查结果更是出现了“局灶不典型”的异常提示。“拿到报告的那一刻，我整个人都出冷汗了。”就在他手足无措时，医院主动打来了随访电话，并建议他及时复查。经内镜下精查，竺师傅最终确诊2处病灶：高级别上皮内瘤变病灶和早癌病灶。随后，在该院行ESD手术（内镜下黏膜剥离术）得以治疗。

“异常病理报告往往藏着癌前病变这样的潜在风险，一旦患者因为看不懂报告、不清楚流程而延误复诊，很可能就错过了最佳治疗时机。”该院病理科主任李绍刚解释。为了打通这一服务堵点，科室今年正式启动“异常病理100%随访”项目：每月由专人梳理未复诊病例，及时移交临床科室，再由专人全程通过电话跟进，一对一指导后续诊疗。

项目落地后，成效立竿见影。今年6月至10月，异常病理患者随访率飙升至97.48%，8月份的早癌检出病例数及ESD手术量更是实现了翻倍增长。

如果说病理科的随访是为患者筑牢健康防线，那么检验科的优化则是让就医过程更省心、更便捷。复诊的毛师傅患有糖尿病多年，需要长期监测血糖。在该院检验科接受血糖检查时，他觉得最近身体有些疲劳，临时想查一下肝功能。他一提出来，窗口的工作人员几分钟就办好了开单手续。

“很多患者会遇到临时加项、忘开单的情况，来回跑腿既费时间又影响心情。”该院检验科主任陈志勇说。科室从今年6月开始，推出了线上线下双渠道自助开单服务：患者既可以直接到检验科窗口，根据自身需求现场开单；也能通过互联网医院自主操作，足不出户就能完成预约。据统计，服务上线半年来，已经有96位患者受益，平均每人缩短就诊时间40分钟。

破解就医“痛点” 温情服务覆盖就医全流程

这几个科室的革新，是医院全方位服务升级的缩影。记者从奉化区人民医院了解到，为打通就医全流程堵点，该院各科室精准发力：妇科优化术前检查流程，提高门诊就诊患者当日手术完成率；老年医学科安排医生全程陪同支气管镜检查，细致守护老年患者就医安全；内分泌科为不会线上查结果的老年人提供电话告知服务，同步告知注意事项及复诊时间；神经外科加强术后随访，对颅骨修补患者按需提供上门服务；眼科制作散瞳使用说明便条，明确用药细节，保障手术安全；超声科新增机房、设置协调岗、优化号源分配，有效缩短患者等待时间。

“我们始终把患者的感受放在首位，前期也经过了很多调研，从每一个细节入手，破解就医难题。”医院分管医疗副院长陈凯表示，近年来，医院通过建立患者反馈机制、开展多学科协作、强化医护人员人文培训等方式，持续推动服务优化。从流程精简到温情关怀，从技术提升到理念革新，每一项举措都聚焦患者的急难愁盼，让就医过程更便捷、更安心、更舒心。

未来，奉化区人民医院将继续倾听患者心声，深化服务内涵，推动医疗服务从“治病”向“全生命周期健康管理”转变，通过更多精准化、个性化的举措，让温情服务覆盖就医全流程，为辖区百姓的健康筑牢防线，用实际行动诠释公立医院的责任与担当。

记者 庞锦燕 通讯员 应吉龄